Evaluación reforzamiento Fraudes

Ordena cual es el proceso a seguir al reportar compras por cargos no reconocidos:

• 4)

• Bloqueo de tarjeta en VCAS. Marcado de las transacciones en VCAS solo si aplica.

• 5)

• Validar si hay más transacciones (Falcon y VCAS)

• 3)

• Bloqueo de tarjeta en V+ y comentario.

• 2)

• Creación de folio de bonificación inmediata.

• 1)

• Cerrado del caso Falcon. • Seleccionar el fraude • Casillas de acción. • Tipo de fraude. • Comentario. • Marcado de las transacciones

Describe en que escenarios se puede recharzar un hot list:

• En cuentas de reciente embozo menor a los 7 días sin comentarios.

• En cuentas donde no aparecen los datos en vision.

• Cuentas menores a 7 días con comentario "Doc ok"

• Cuentas con comentario " tarjeta comprometida" en la papeleta.

¿Cuál es el rango que debes de colocar al rechazar un hot list?

• 24 horas hábiles

• 1 día natural

• 2 días naturales

• 2 días hábiles

¿Cuáles son los tipos de autenticación?

• 
  • Autenticación OTP
  • Básica

  • Robusta
  
  

• • OTP
  • Complentaria (Saltillo)
  • Básica

  • SMS

• • Caller ID
  • Autenticación OTP
  • Básica
  • Complentaria (Saltillo)
  

Se comunica Jorge para comentar que realizo una compra y al validar su estado de cuenta se percató que tenía dos cargos de $200 en Sams club el día 20/12/24 con una diferencia de 10 minutos entre ambos cargos y comenta que solo realizo una compra ¿Cuál es el proceso a seguir ante esta situación?

• Se le comenta que se realizará la devolución de un cargo en el próximo corte.

• Se realiza una aclaración por "Cargo duplicado" y se le da un tiempo de respuesta de 60 días hábiles.

• Se le comenta que solo se le cobrará un solo cargo y que haga caso omiso

• Se levanta una aclaración como "Cargos adicionales no autorizados por mi" y se le da un tiempo de respuesta de 45 días hábiles.

Describe como determinamos compras con afectación, sin afectación y una compra por rechazo.

Groups:

(a) Con afectación

,

(b) Sin afectación

,

(c) Rechazo

• Cliente no reconoce la compra y esta aprobada

• Declinada en falcon

• Devolución en V+ (C850) y BI

• Cliente reconoce la compra

• Cliente no reconoce la compra y esta declinada

• Declinada en falcon y en OFAA (validar CRESP y rechazos de OFAA)

• Aprobada en falcon, BI y V+

Se considera compra con afectación si una compra que aparece en el comando de OFAA como aprobada y no aparece en falcon y BI.

• No

• Ninguna de las anteriores

• Si

• Todas las anteriores

Selecciona el escenario en el que podemos quitar el bloqueo “F”:

• En ningún escenario se puede retirar el bloqueo "F"

• Cuando la cuenta tiene más de 7 días de apertura.

• Cuando la cuenta tiene menos de 7 días de apertura.

• Se le aplico el bloqueo R por error en SAC

De acuerdo al proceso que se realiza en Falcon, describe en qué casos se cataloga un cargo no reconocido con no afectación:

• Cuando la compra no se refleja en ningún sistema.

• Cuando la compra se aprobó y se rechaza después de 30 días.

• Cuando la compra no se aprobó en falcon, ni en vision.

Describe con qué código podemos visualizar una devolución de un cargo desde el sistema vision.

• C823

• C850

• C822

• C860