宿泊業 3

「いらっしゃいませ」の挨拶(あいさつ)は、どのタイミングで使(つか)いますか？

• 客様(きゃくさま)が帰(かえ)るとき
• 客様(きゃくさま)を迎(むか)えるとき
• 部屋(へや)を掃除(そうじ)するとき
• 客様(きゃくさま)が食事(しょくじ)をする前

待機中(たいきちゅう)にすべきでないことは何(なん)ですか？

• 客様(きゃくさま)を待(ま)つ
• 玄関(げんかん)周辺(しゅうへん)で準備(じゅんび)をする
• おしゃべりをする
• 客様(きゃくさま)の到着(とうちゃく)時間(じかん)を確認(かくにん)する

車(くるま)を誘導(ゆうどう)するとき、どれが重要(じゅうよう)ですか？

• ドアをすぐに開(あ)ける
• 車道(しゃどう)にはみ出さないようにする
• 車内(しゃない)の忘(わす)れ物(もの)を探(さが)す
• 乗客(じょうきゃく)の指示(しじ)を待(ま)つ

客様(きゃくさま)が部屋(へや)に案内(あんない)される際(さい)、どの挨拶(あいさつ)が適切(てきせつ)ですか？

• 「お待(ま)たせいたしました。」
• 「ごめんなさい。」
• 「いらっしゃいませ。」
• 「さようなら。」

食物(しょくもつ)アレルギーを確認(かくにん)するとき、どの質問(しつもん)が適切(てきせつ)ですか？

• 「何(なに)が食(た)べられますか。」
• 「アレルギーがありますか。」
• 「好き(すき)な食(た)べ物(もの)は何(なん)ですか。」
• 「何(なに)か追加(ついか)しますか。」

「お客様(きゃくさま)のお名前(なまえ)をフルネームでお伺(うかが)いしてもよろしいでしょうか。」は、いつ使(つか)いますか？

• チェックイン時(じ)
• 部屋(へや)の清掃時(せいそうじ)
• チェックアウト後(ご)
• お見送り時(みおくりじ)

予約(よやく)確認(かくにん)の電話(でんわ)を受(う)けるとき、何回(なんかい)以内(いない)に電話(でんわ)を取(と)るべきですか？

• 1回(かい)
• 3回(かい)
• 5回(かい)
• 10回(かい)

車椅子(くるまいす)の利用者(りようしゃ)への対応(たいおう)で注意(ちゅうい)する点(てん)は何(なん)ですか？

• すぐに部屋(へや)に入(い)れる
• 車椅子(くるまいす)のブレーキをロックする
• 他(ほか)のスタッフに任(まか)せる
• 客様(きゃくさま)を立(た)たせる

レジストレーションカード(宿帳(しゅくちょう))を記入(きにゅう)してもらうとき、どの言葉(ことば)が適切(てきせつ)ですか？

• 「今(いま)すぐ書(か)いてください。」
• 「こちらに記入(きにゅう)してください。」
• 「恐(おそ)れ入(い)りますが、記入(きにゅう)をお願(ねが)いいたします。」
• 「時間(じかん)があるときに記入(きにゅう)してください。」

客様(きゃくさま)の荷物(にもつ)を預(あず)かる際(さい)、何(なに)に注意(ちゅうい)すべきですか？

• 貴重品(きちょうひん)は預(あず)からない
• 荷物(にもつ)を片手(かたて)で持(も)つ
• 預(あず)かった後(あと)に中身(なかみ)を確認(かくにん)する
• 客様(きゃくさま)から何(なん)も確認(かくにん)しない