2MRC SIC

Que signifie l'acronyme SIC ?

• Système d'Information Commerciale
  

• Service d'Intelligence Commerciale

• Stratégie d'Information Client
  

• 
  Suivi des Interactions Commerciales

Quels sont les principaux objectifs d'un SIC ?

• Augmenter les ventes

• Collecter et gérer les informations clients
  

• Réduire les coûts de l'entreprise

• Améliorer la production

Lequel de ces éléments fait partie d'un SIC ?

• Base de données clients

• Machine à café

• Système de vidéosurveillance

• Compteur électrique

Dans un contexte commercial, que signifie "omnicanal" ?

• Utilisation de tous les canaux de communication avec le client

• Vente exclusive en ligne

• Communication uniquement par téléphone
  

• Publicité à la télévision

Quels outils peuvent être utilisés pour suivre les interactions avec les clients ?

• CRM (Customer Relationship Management)

• GPS

• Agenda papier

• Réseaux sociaux personnels

Quelle information n'est généralement pas stockée dans un SIC ?

• Historique des achats du client

• Coordonnées du client

• Préférences du client

• Numéro de sécurité sociale du client

Quel avantage le SIC apporte-t-il dans la relation client ?

• Personnalisation de l'offre

• Augmentation des prix

• Réduction du personnel

• Suppression du contact humain

Comment le SIC peut-il aider à la fidélisation des clients ?

• En permettant un suivi personnalisé

• En envoyant des publicités agressives

• En augmentant les prix pour les clients fidèles

• En limitant les options de contact

Quel est un exemple de donnée que le SIC peut collecter sur un client ?

• 
  Ses opinions politiques

• Son groupe sanguin

• Son historique d'achat

• Son poids

Dans le cadre du SIC, que signifie "exploiter l'information" ?

• Analyser les données pour prendre des décisions commerciales

• Vendre les informations des clients

• Pirater les systèmes concurrents

• Imprimer toutes les données collectées