IC3 GS6 LEVEL 3 - ÔN TẬP 4

Họ và tên

Sự mơ hồ trong giao tiếp kỹ thuật số xảy ra khi thông điệp được truyền đạt có thể được diễn giải theo nhiều cách. Lựa chọn nào sau đây là hậu quả của sự mơ hồ trong giao tiếp? (Chọn 2)

• Sự nhầm lẫn (Confusion)​
• Hiểu lầm (Misunderstanding)​
• Trong sáng (Lucidity)​
• Minh bạch (Transparency)​
• Hiểu biết (Understanding)​

Tùy chọn nào có thể gây ra sự mơ hồ trong giao tiếp bằng văn bản? (Chọn 3)​

• Chính tả kém​
• Hướng dẫn rõ ràng​
• Ngữ pháp kém​
• Dấu câu kém​
• Những tín hiệu phi ngôn ngữ không thể phủ nhận​

Để mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau, mọi người tham gia vào một cuộc trò chuyện phải đồng ý về một chủ đề.

• Đúng
• Sai

Phần mềm giao tiếp và cung cấp ________ cho phần cứng

• Đề nghị (suggestions)
• Chỉ thị (instructions)
• Hỗ trợ (assistance)
• Phần mềm độc hại (malware)

Điều nào nên tránh trong giao tiếp chuyên nghiệp? (Chọn 3)

• Biểu tượng cảm xúc
• Sử dụng phần mềm chuyển lời nói thành văn bản
• Các từ viết tắt
• Đúng chính tả
• Đúng ngữ pháp

Bạn quản lí một nhóm dự án trong lớp thiết kế kĩ thuật số của mình. Bạn và các thành viên sẽ thực hiện dự án thiết kế cho một doanh nghiệp địa phương. Bạn sắp xếp một cuộc họp trực tuyến với chủ doanh nghiệp để thảo luận về dự án. Bạn cần đảm bảo rằng sau cuộc họp, chủ doanh nghiệp sẽ tự tin rằng nhóm của bạn có thể hoàn thành dự án thành công. Bạn nên thực hiện ba hành động nào? (Chọn 3)

• Cùng khách hàng quyết định những hình thức giao tiếp số sẽ sử dụng trong dự án.
• Nói với khách hàng bạn sẽ gửi email dự thảo đề xuất, bao gồm cả thời hạn cuối cùng.
• Sau đó khi khách hàng trình bày ý tưởng hãy diễn giải lại những gì họ đã nói.
• Thảo luận mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong lĩnhh vực thiết kế kỹ thuật số.
• Nói theo cách bình thường, thân mật để khách hàng cảm thấy thải mái và khuyến khích thảo luận.

Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên đang tạo một trang Web cho một tổ chức tình nguyện địa phương. Sau cuộc gặp lần gần đây nhất của bạn với khách hàng, khách hàng đã nói với giáo viên của bạn rằng nhóm của bạn cần cải thiện kĩ năng giao tiếp. Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để cải thiện kĩ năng giao tiếp của mình? (Chọn 2)

• Khi nói với khách hàng, hãy nói với giọng điệu tích cực, tôn trọng.
• Nhắn tin cho khách hàng để xin lỗi vì bạn giao tiếp kém.
• Nhờ một thành viên khác trong nhóm đảm nhận việc giao tiếp trong cuộc họp tiếp theo.
• Khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy tóm tắt lại câu hỏi trước khi bạn trả lời.

Dây nịt của một người đàn ông bị hỏng khi anh ta đang đu dây qua một khu rừng. Anh ấy bị thương nặng và công ty vận động viên trượt ván cần thông báo cho người liên hệ khẩn cấp của anh ấy. Làm thế nào để đại diện công ty truyền đạt thông tin cho người liên hệ khẩn cấp của người đàn ông?

• Đăng bài lên mạng xã hội (Social Media Posts)
• Gọi điện thoại (Phone Calls)
• Gửi tin nhắn văn bản (Text Messages)
• Gửi thư điện tử (Emails)

Một nhân viên viết thông điệp chính chức với định dạng chuyên nghiệp. Tin nhắn có nhiều khả năng sẽ được gửi cho ai nhất?

• Một đồng nghiệp
• Một người bạn
• Giám đốc điều hành (CEO)
• Cha mẹ