Kỹ Năng Lắng Nghe Trong Giao Tiếp

Kỹ năng lắng nghe chủ động có thể giúp ích gì trong giao tiếp?

• Giúp bạn dễ dàng giành được chiến thắng trong cuộc tranh luận

• Làm cho cuộc trò chuyện trở nên một chiều

• Thể hiện sự tôn trọng và tạo mối quan hệ gắn kết hơn

• Giúp bạn tránh được việc phải nói gì trong cuộc trò chuyện

Điều gì có thể giúp bạn nâng cao kỹ năng lắng nghe?

• Tập trung vào những gì mình muốn nói

• Rèn luyện thường xuyên chu trình lắng nghe

• Lắng nghe mà không cần quan tâm đến ngữ cảnh

• Chỉ chú ý đến lời nói mà bỏ qua ngôn ngữ cơ thể

   “Lắng nghe không phải chỉ bằng tai,
Mà bằng cả trái tim đang đập mạnh.
Em nói gì không quan trọng lắm,
Chỉ cần anh biết lắng nghe em.”

Qua khổ thơ trên nhà thơ Đỗ Trung Quân đã thể hiện kỹ năng lắng nghe ở mức độ nào?

• Giả vờ nghe

• Nghe có chọn lọc

• Nghe chăm chú

• Nghe thấu cảm

Nguyên tắc đặt câu hỏi khi giao tiếp:

• Đặt câu hỏi mang tính chất áp đặt

• Đặt câu hỏi theo hình phễu.

• Không cần chuẩn bị trước

• Mỗi câu hỏi nên có nhiều nội dung

Khi thuyết phục đối tượng phải tác động đồng thời 3 quá trình

• Nhận thức, tạo cảm tình và tạo ý chí, niềm tin.

• Lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi

• Tạo không khí bình đẳng, lắng nghe và biết nhận sai

• Thu thập thông tin, phân tích, đánh giá đối tượng

Nói chuyện trước nhiều người về một vấn đề nào đó một cách có hệ thống, được gọi là:

• Giao tiếp

• Thuyết phục

• Thuyết trình.

• Thôi miên

Khi bạn phải trình bày một vấn đề nào đó cho nhiều người, bạn nên cân nhắc những vấn đề sau, ngoại trừ:

• Bạn có am hiểu vấn đề đó không?

• Bạn có đủ thông tin để trình bày không?

• Bạn hiểu người nghe cho thật kỹ

• Bạn có đủ điều kiện chưa?

Hãy để cháu giúp bác một tay người điều dưỡng đã thể hiện sự quan tâm, chia sẻ với người bệnh về vấn đề gì?

• Sự đau đớn

• Khó khăn

• Mất mát

• Lo lắng

Vấn đề cốt lõi của việc người điều dưỡng phải lắng nghe người bệnh đó là:

• Người bệnh là trung tâm

• Cần đảm bảo nguyên tắc ứng xử

• Thể hiện sự cảm thông

• Mong muốn thấu hiểu người bệnh

Nguyên tắc nào không thể hiện sự tôn trọng với người bệnh

• Cười cợt

• Lắng nghe

• Xưng hô bằng tên

• Không tranh luận