1MCV SATISFACTION + EB + CAP

Le plus gros risque lors de l'épreuve E2 du bac est :

• Oublier de mettre sa classe sur sa copie

• Mal lire et analyser une consigne

• Mal écrire

• Écrire trop d'explications pour rien

A quoi correspondent les lettres CAP dans l'argumentaire de vente ?

Définissez ce qu'est la satisfaction client :

"Justifier" dans une consigne, veut dire :

• Montrer pourquoi tu as décidé de choisir cette réponse en rédigeant un texte d'au moins quelques lignes

• Examiner ou rechercher la différence entre plusieurs choses en rédigeant un texte de quelques lignes

• Fournir la preuve ou l'indice de quelque chose

• Préciser la nature de quelque chose, son type, sa catégorie, pouvoir dire ce que c'est

Sélectionnez les actions de fidélisation :

• Newsletter, envoi d'SMS ou e-mail personnalisés

• Evènement dans la rue devant la boutique pour attirer les passants

• Vente privée exclusive, sur invitation envoyée via le fichier client

• Code promo de 5% pour le premier achat

Donnez 3 façons de mesurer la satisfaction de la clientèle

Vous devez proposer un élément d'amélioration pour le problème suivant : "Mauvais accueil d'une vendeuse".

Quelle est la proposition la plus pertinente ?

• "Vire la meuf"

• Faire une réunion d'équipe pour souligner les problèmes, prévenir le propriétaire du magasin

• • Faire une réunion d'équipe pour présenter les problèmes puis

  organiser une journée de formation

• Sanctionner la vendeuse et lui dire de faire attention sinon elle sera licenciée.

• Parler avec la vendeuse

Quels sont d'après vous les défauts d'un questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail ?

• Cela va prendre beaucoup de temps à créer, préparer et analyser, ce qui entrainera un coût important de main d'oeuvre pour l'entreprise.

• Les clients recevant le mail peuvent trouver ça envahissant ou excessif et se désabonner

• Cela peut coûter cher.

• Il y aura peu de réponses et les résultats seront donc pas concluants.

Quelles sont les erreurs les plus courantes lorsque vous créez un argumentaire de vente en utilisant la méthode SONCAS+CAP ?

Plusieurs réponses possibles

• Ne pas détailler suffisamment les caractéristiques du produit

• Ne pas vraiment tenir compte des mobiles d'achats des clients et répondre de manière superficielle

• Recopier tout le temps la même preuve à chaque ligne au lieu de chercher des idées originales et pertinentes

Que signifie le "N" de SONCAS ?