Cuestionario sobre Dirección de Alojamiento

¿Qué es la Dirección de Alojamiento?

• Un departamento encargado de la seguridad del hotel

• La gestión operativa de las áreas relacionadas con la estadía del huésped

• El área de marketing y publicidad del hotel

• El mantenimiento de las instalaciones

¿Cuál es la principal función de la recepción en un alojamiento?

• Limpiar las habitaciones

• Registrar a los huéspedes y proporcionar información

• Supervisar la cocina

• Gestionar eventos

¿Qué departamento se encarga de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones?

• Recepción

• Administración

• Housekeeping

• Recursos Humanos

¿Qué documento registra la entrada y salida de huéspedes?

• Inventario

• Ficha de registro

• Factura

• Orden de compra

¿Cuál es el objetivo principal de la Dirección de Alojamiento?

• Maximizar las ganancias

• Garantizar la satisfacción del huésped

• Controlar al personal

• Reducir costos operativos

¿Qué es un "early check-in"?

• Salida anticipada

• Entrada antes del horario establecido

• Cambio de habitación

• Cancelación de una reserva

¿Qué significa el término "overbooking"?

• Reservar más habitaciones de las disponibles

• Cancelar reservas existentes

• Ofrecer descuentos por reservas

• Reducir la cantidad de reservas

¿Qué departamento suele coordinar con recepción para resolver problemas en habitaciones?

• Cocina

• Housekeeping

• Marketing

• Eventos

¿Cuál es la prioridad al manejar una queja de un huésped?

• Justificar al personal

• Escuchar y solucionar el problema

• Ignorar la queja

• Ofrecer un descuento automáticamente

¿Qué significa "check-out"?

• Confirmar una reserva

• Registrar la salida del huésped

• Asignar una habitación

• Cambiar de habitación