Quiz sur la gestion d'un salon de coiffure

Quel est l'objectif principal de la fiche client ?

• Former les nouveaux employés

• Planifier les activités du salon

• Accroître la vente de services

• Gérer les horaires de travail des collaborateurs

Quelle méthode de prise de rendez-vous permet d'expliciter les besoins physiquement ?

• Physique

• Téléphonique

• En ligne

• Par courrier

Quel matériel est utilisé pour enregistrer un message vocal en cas d'absence ?

• Écran publicitaire

• Lecteur optique

• Répondeur téléphonique

• Caisse numérique

Quel type d'information n'est pas généralement inclus dans une fiche client ?

• Adresse email

• État de santé

• Historique des prestations

• Nom et prénom

Quel est un inconvénient de la prise de rendez-vous en ligne ?

• Problèmes de connexion

• Inaccessibilité pour les clients

• Difficulté à visualiser les besoins

• Temps d'échange long

Quel matériel permet de scanner des codes-barres ?

• Micro-ordinateur

• Lecteur optique

• Téléphone

• Tablette numérique

Quel est un avantage de la prise de rendez-vous téléphonique ?

• Pas besoin de se déplacer

• Échange physique avec le client

• Permet d'expliciter les besoins verbalement

• Aucune attente

Quel type d'information est considéré comme 'information technique' dans une fiche client ?

• Adresse postale

• Mois d'anniversaire

• Date des services effectués

• Nom et prénom

Quel est l'intérêt principal d'un micro-ordinateur en salon de coiffure ?

• Imprimer des tickets de caisse

• Prendre des rendez-vous

• Gérer les stocks

• Traiter rapidement les opérations

Quel est un inconvénient de la méthode de prise de rendez-vous physique ?

• Pas de contact avec le client

• Inaccessibilité pour les clients

• Temps d'échange long

• Difficulté à fixer une plage horaire