Asesmen Diagnostik PKK Teori

Pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau suatu organisasi perusahaan dengan sangat baik, berdasarkan standard dan prosedur pelayanan

• Perhatian Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Tujuan Perusahaan

• Tuntutan Customer

Berikut ini adalah manfaat pelayanan prima, kecuali....

• Menjaga loyalitas pelanggan

• Memberi kepuasan kepada pelanggan

• Meningkatkan jumlah penjualan

• Meningkatan kompetitor

Bentuk kepedulian kepada pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, merupakan konsep pelayanan.....

• Accountability

• Ability

• Attention

• Attitude

Cara dan kemampuan seseorang dalam mengutarakan pikiran dan perasaannya melalui kata-kata yang baik dan benar, disebut dengan.....

• Komunikasi

• Telepati

• Motivasi

• Sugesti

Salah satu tips mengatasi miss komunikasi adalah berinisiatif memeriksa kendala dan bertanya kepada rekan mengenai masalah yang dihadapi, serta menawarkan bantuan jika diperlukan, hal ini merupakan sikap....

• Pendengar yang baik

• Berasumsi

• Berbaur

• Proaktif

Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dan kemarahan atas service jasa maupun produk, disebut dengan...

• Kritik

• Protes

• Komplain

• Curhat

Apa yang harus dilakukan menghadapi pelanggan yang emosi atau marah...

• Menghindari pelanggan

• Kepala dingin dan bersikap empati

• Memberikan diskon

• Menggratiskan pembayaran

Salah satu sistem menghadapi komplain adalah menyiapkan jalur complain agar pelanggan dapat menghubungi langsung perusahaan tanpa pihak lain, hal ini disebut dengan....

• Accessibility

• Responsiveness

• Fairness

• Visibility

Dalam mengelola persediaan barang, stok yang pertama kali masuk adalah yang pertama kali keluar. Hal ini disebut dengan metode....

• LIFO

• FIFO

• PIPO

• Average

Suatu keadaan dimana perusahaan tidak memperoleh laba dan juga tidak menanggung kerugian, disebut dengan....

• Variable Cost

• Safety Stock

• Break Even Point

• Fixed Cost