Onthaal herhaling

Wat is er niet juist? Het onthaalgesprek bestaat uit deze fasen:

• A) De verwelkoming, het feitelijk baliegesprek en het afsluiten.

• B) De begroeting, het eigenlijke baliegesprek en het afscheid.

• C) De begroeting, het feitelijk baliegesprek en het afsluiten.

• D) De begroeting, het eigenlijke baliegesprek en het afsluiten.

De onthaalmedewerker kan de bezoeker goed doorverwijzen als die een goede kennis heeft van het

(a)  

Bij de (a)   is het er altijd een onthaalmedewerker aanwezig om de klanten te verwelkomen. Bij sommige bedrijven maakt men gebruik van een ''​ (b)   wanneer er niemand aan de balie aanwezig kan zijn.

• onthaalbalie
• baliebel

Een eerste indruk vormt zich binnen de:

• 4 minuten

• 7 seconden

• 8 seconden

• 15 minuten

Met deze assertiviteitstechniek kan je de klant zeggen wat je bedoelt zonder hem/haar op de tenen te trappen.

(a)  

Overeenkomen met het volgende:

• Beschrijf kort de situatie.

• Solution

• Vertel je emoties.

• Describe

• Reik de oplossing aan.

• Emotions

• Ben je akkoord?

• Contract

Wat zijn de juiste stappen om door te verbinden:

• Vertel de beller met wie je die zult doorverbinden en vraag de beller even te wachten.

• Zet de beller op een wachtlijn.

• Noteer de naam en de functie van de beller en de reden waarvoor die belt.

• Vorm het nummer van de collega met wie je de beller wilt doorverbinden.

• Vertel je collega de naam en de functie van de beller, alsook de rede waarvoor die belt. Zo hoeft de beller niet nog eens het hele verhaal te doen.

Om een telefoongesprek goed door te verbinden maak je het best gebruik van een (a)   om alle informatie correct door te geven.

Geef een ander woord voor voicemail: