Quiz sobre Derecho del Consumidor y Propiedad Intelectual

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

• Un documento opcional para proveedores

• Un registro de consumidores

• Un documento obligatorio para proveedores

• Un formulario de quejas para clientes

¿Quién está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones?

• Solo los grandes comercios

• Todos los proveedores con establecimiento comercial

• Solo los proveedores de servicios públicos

• Nadie está obligado

¿Cuál es una de las características del reclamo?

• Es un proceso costoso

• Es vía rápida y gratuita

• Requiere un abogado

• No tiene plazo para su presentación

¿Qué se necesita para interponer una denuncia?

• Una solicitud con identificación

• Un testigo

• Un recibo de compra

• Un contrato firmado

¿Qué es el arbitraje de consumo?

• Un tipo de denuncia

• Un mecanismo voluntario de resolución de conflictos

• Un servicio de atención al cliente

• Un proceso obligatorio

¿Qué ofrece el Indecopi en caso de reclamos?

• Reembolsos automáticos

• Multas a proveedores

• Conciliación gratuita

• Asesoría legal

¿Qué se requiere para que una denuncia sea improcedente?

• Que el proveedor no tenga licencia

• Que la denuncia sea presentada fuera de plazo

• Que el consumidor no esté registrado

• Que no haya pruebas

¿Qué documento se emite al finalizar un arbitraje de consumo?

• Un laudo arbitral

• Una carta de aceptación

• Un contrato

• Un recibo

¿Qué tipo de medidas puede solicitar el denunciante?

• Medidas preventivas

• Medidas correctivas

• Medidas de seguridad

• Medidas de compensación

¿Quién puede interponer una denuncia de oficio?

• Cualquier consumidor

• Un abogado

• La Comisión de Protección al Consumidor

• El proveedor