Pre Test Pelatihan ITIL MSI 2025

Apa kepanjangan dari ITIL?

• Teknologi Informasi Lanjut
• Information Technology Infrastructure Library
• Informasi Teknologi dan Logistik
• Inovasi Teknologi Informasi

Apa tujuan utama ITIL?

• Mengurangi biaya operasional
• Meningkatkan nilai layanan kepada pelanggan
• Mengembangkan perangkat keras
• Meningkatkan efisiensi organisasi

ITIL digunakan untuk mengelola layanan dalam bidang apa?

• Pendidikan
• Teknologi Informasi
• Manufaktur
• Keuangan

Apa fokus utama dari ITIL 4?

• Mengembangkan aplikasi perangkat lunak
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dan penciptaan nilai
• Menstandarkan alat IT di seluruh dunia
• Mengurangi biaya teknologi

Apa komponen utama dari ITIL Service Value System (SVS)?

• Data, Risiko, dan Operasi
• Teknologi, Proses, dan Pelanggan
• Prinsip Panduan, Rantai Nilai, Tata Kelola
• Infrastruktur, Keuangan, dan Pemangku

Apa yang dimaksud dengan "value" dalam ITIL?

• Biaya layanan
• Manfaat yang dirasakan pelanggan dari layanan
• Kinerja operasional organisasi
• Produk yang dihasilkan layanan

Apa artinya "value co-creation"?

• Nilai yang diciptakan oleh penyedia layanan saja
• Kolaborasi antara penyedia layanan dan konsumen untuk menciptakan nilai
• Distribusi nilai melalui teknologi
• Konsumen menerima layanan tanpa kontribusi

Dimensi mana dalam ITIL yang mencakup teknologi dan data?

• Organisasi dan Orang
• Informasi dan Teknologi
• Aliran Nilai dan Proses
• Mitra dan Pemasok

Sebuah perusahaan IT bernama TechServe menghadapi banyak keluhan pelanggan terkait waktu respon lambat untuk insiden yang dilaporkan. TechServe ingin meningkatkan kualitas layanan mereka dengan mengadopsi praktik ITIL. Praktik ITIL mana yang paling tepat untuk membantu TechServe mengatasi keluhan pelanggan?

• Service Level Management
• Incident Management
• Change Control
• Knowledge Management

Sebuah perusahaan IT bernama TechServe menghadapi banyak keluhan pelanggan terkait waktu respon lambat untuk insiden yang dilaporkan. TechServe ingin meningkatkan kualitas layanan mereka dengan mengadopsi praktik ITIL. Untuk memastikan insiden dapat diselesaikan lebih cepat, apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh TechServe?

• Menentukan tingkat layanan minimum (SLA)
• Melatih karyawan baru untuk menangani insiden
• Mengidentifikasi akar penyebab dari insiden utama
• Membuat alur kerja otomatis untuk eskalasi insiden