Pre Test Keterampilan Komunikasi Untuk Teknisi

Dibawah ini adalah jenis - jenis dari komunikasi, kecuali !

• Komunikasi Verbal
• Komunikasi Non - Verbal
• Komunikasi Tertulis
• Komunikasi Tidak Tertulis

Mengapa komunikasi yang efektif sangat penting dalam pekerjaan teknisi ?

• Agar teknisi dapat menyelesaikan masalah lebih cepat
• Untuk membangun hubungan pribadi yang lebih dekat antar rekan kerja
• Agar teknisi dapat menunjukan keahlian mereka dengan lebih baik
• Agar customer bisa mendapatkan laporan yang lebih rinci

Apa perbedaan utama antara komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal dalam konteks teknisi ?

• Komunikasi verbal lebih formal daripada komunikasi non-verbal
• Komunikasi verbal menggunakan kata - kata, sedangkan komunikasi non-verbal menggunakan bahasa tubuh dan isyarat
• Komunikasi verbal hanya dilakukan melalui telepon, sedangkan komunikasi non-verbal hanya dilakukan secara langsung
• Komunikasi verbal hanya digunakan ditempat kerja, sedangkan komunikasi non-verbal digunakan diluar tempat kerja

Saat memberikan instruksi teknis kepada rekan kerja, apa yang paling penting untuk diperhatikan ?

• Kecepatan memberikan instruksi
• Menggunakan istilah teknis yang kompleks
• Kejelasan dan urutan langkah yang logis
• Memberikan instruksi tanpa mendengarkan feedback

Jika terjadi kesalahpahaman dalam komunikasi antara teknisi dan customer, apa langkah pertama yang harus dilakukan ?

• Menyampaikan informasi yang lebih jelas dan mengkonfirmasi pemahaman bersama
• Menyalahkan pihak lain atas kesalahan komunikasi
• Mengabaikan masalah dan melanjutkan pekerjaan
• Meminta customer untuk memahami lebih banyak tentang teknik yang digunakan

Mengapa dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci sangat penting dalam komunikasi antar teknisi ?

• Agar customer dapat memahami proses perbaikan
• Untuk mempermudah claim garansi
• Untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan prosedur standar
• Agar teknisi dapat mengingat setiap detail perbaikan yang telah dilakukan

Penggunaan aplikasi atau perangkat lunak untuk berbagi informasi adalah jenis komunikasi ?

• Komunikasi verbal
• Komunikasi non-verbal
• Komunikasi tertulis
• Komunikasi elektronik

Dibawah ini adalah hambatan komunikasi yang sering dihadapi oleh teknisi. kecuali !

• Persamaan bahasa
• Lingkungan kerja yang bising
• Stress atau tekanan waktu
• Kurangnya fokus pada komunikasi

Ada berapa point dalam penjelasan "Pentingnya Komunikasi dalam TIM" ?

• 4 (Empat)
• 3 (Tiga)
• 5 (Lima)
• 6 (Enam)

Dalam situasi darurat, bagaimana cara seseorang teknisi harus berkomunikasi dengan jelas ?

• Menggunakan istilah teknis yang kompleks agar terdengar lebih profesional
• Menunggu sampai situasi menjadi lebih tenang sebelum berbicara
• Memberikan instruksi singkat dan langsung, dengan memprioritaskan kejelasan dan urgensi
• Menggunakan komunikasi non-verbal saja agar mengurangi kebingungan