SCÉNARIO CONSEILLER SÉJOUR PERPIGNAN
Authored by Marine Fourneyron
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10 questions
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1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
La prise de contact
Créer une bonne première impression
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2.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
La prise de contact
Saluer avec courtoisie et Proposer son aide
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3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
L’écoute et la prise en charge de la demande
Écouter activement la demande
"Bonjour, nous sommes en vacances dans la région pour quelques jours et c’est notre première visite à Perpignan. Nous voyageons avec notre fils de 10 ans, et nous aimerions découvrir la ville et ses environs tout en faisant des activités qui pourraient aussi lui plaire."
Utiliser des signaux d'écoute (signes verbaux et non verbaux)
Éliminer les distractions
Posture ouverte
Être multitâches
4.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
L’écoute et la prise en charge de la demande
Découvrir les besoins du client
Proposez 5 questions ouvertes
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5.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
L’écoute et la prise en charge de la demande
Reformuler la demande
"Nous aimons un peu de tout, mais nous cherchons vraiment un bon compromis entre culture et amusement pour notre fils. Nous serions intéressés par des visites qui nous permettent de découvrir la ville, mais il serait aussi content de faire des activités ludiques, comme des parcs ou des jeux."
"Nous préférons des activités qui ne soient pas trop chères, car nous sommes en vacances et avons un budget à respecter. Mais si certaines activités un peu plus coûteuses en valent vraiment la peine, on est prêts à y investir un peu plus."
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6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
L’écoute et la prise en charge de la demande
Traiter la demande du client
"Oui, c'est ce que nous recherchons"
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7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
La prise de congé
S’assurer de la satisfaction du client
"Très bien, je vous remercie"
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