KPPN

Usaha seseorang untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan oleh orang lain disebut

• Customer Experience
• Expect
• Service
• Customer Journey

Dibawah ini adalah alasan Mengapa service itu penting, kecuali

• Semakin Tidak Kompetitifnya dunia usaha
• Kualitas layanan membentuk "image" perusahaan
• Tugas sebagai penyedia layanan
• Perkembangan teknologi dan kemudahan akses digital

Apa yang customer rasakan, pikirkan, lakukan, cium , lihat dan dengar disebut

• Customer Excellent
• Customer Journey
• Customer Loyalty
• Customer Experience

Dibawah ini contact poin yang dapat mempengaruhi CX disebut kecuali

• People
• Place
• Participate
• System

Excellent service impact, kecuali

• Tamu pelanggan puas
• Postive Image
• Merekomendasikan kepada orang lain
• Nama Baik Perusahaan jatuh dan Nama Buruk akan diingat

Sikap menghadapi keluhan yang benar adalah

• Slow Respon
• Think Positive
• Bertanggung jawab serta menyalahkan rekan/perusahaan
• Follow Up untuk customer tertentu

Sikap yang harus dihindari pada saat handling complain adalah

• Membuat situasi semakin Konfrontir
• Bahasa Tubuh tidak difensif
• Merendahkan intonasi suara
• Menggunakan bahasa yang mudah dipahami

Fara menyapa pada pukul 14.59, salam yang digunakan adalah

• Selamat Pagi
• Selamat Siang
• Selamat sore
• Selamat Malam

Duduk Tegak/ berdiri tegak tidak bersandar , condong ke arah pelanggan dan melipat tangan di depan dada, sikap dalam melayani tersebut adalah

• Benar
• Salah

Meminta ijin kepada customer yang sedang dilayani untuk menyapa customer yang baru datang dan meminta customer baru untuk menunggu, sikap interupsi tersebut adalah

• Benar
• Salah