Soal PIPH 2

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan prinsip dasar dalam pelayanan pelanggan?

• Empati terhadap pelanggan

• Kecepatan dalam menyelesaikan masalah

• Menyembunyikan informasi yang tidak menguntungkan

• Profesionalisme dalam memberikan solusi

Pelayanan prima berfokus pada:

• Memenuhi permintaan pelanggan sesegera mungkin tanpa mempedulikan kualitas
  

• Mengutamakan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, efisien, dan efektif
  

• Memprioritaskan keuntungan perusahaan di atas kepuasan pelanggan
  

• Menyediakan banyak pilihan produk tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan

Kunci utama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik adalah:

• Menyediakan produk dengan harga murah
  

• Meningkatkan promosi melalui media sosial
  

• Membangun hubungan yang baik dan komunikatif dengan pelanggan
  

• Menghindari keluhan pelanggan

Ketika menghadapi keluhan pelanggan, langkah pertama yang harus dilakukan oleh seorang pelayan adalah:

• Menyalahkan pelanggan
  

• Mencari solusi terbaik dengan cepat
  

• Mendengarkan dan menunjukkan empati terhadap masalah pelanggan
  

• Mengabaikan keluhan pelanggan karena tidak penting

Dalam pelayanan pelanggan, yang dimaksud dengan "Customer Satisfaction" adalah:

• Proses penjualan yang cepat
  

• Tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan
  

• Pengelolaan stok barang yang efisien
  

• Jumlah transaksi yang tercatat dalam sistem

Dimensi kualitas pelayanan yang mengacu pada seberapa cepat dan tepat waktu layanan diberikan adalah:

• Keandalan (Reliability)
  

• Daya tanggap (Responsiveness)
  

• Jaminan (Assurance)
  

• Empati (Empathy)

Dimensi kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kemampuan petugas untuk memberi rasa percaya diri kepada pelanggan adalah:

• Keandalan (Reliability)
  

• Daya tanggap (Responsiveness)
  

• Jaminan (Assurance)
  

• Empati (Empathy)

Dimensi kualitas pelayanan yang mengacu pada sejauh mana layanan diberikan sesuai dengan harapan pelanggan dan tanpa kesalahan adalah:

• Keandalan (Reliability)
  

• Daya tanggap (Responsiveness)
  

• Jaminan (Assurance)
  

• Bukti fisik (Tangibles)

Dimensi kualitas pelayanan yang menekankan pada perhatian dan pemahaman yang diberikan kepada setiap pelanggan adalah:

• Keandalan (Reliability)
  

• Daya tanggap (Responsiveness)
  

• Jaminan (Assurance)
  

• Empati (Empathy)

Dimensi kualitas pelayanan yang mencakup kebersihan, penampilan fasilitas, dan kualitas peralatan yang digunakan adalah:

• Keandalan (Reliability)
  

• Daya tanggap (Responsiveness)
  

• Jaminan (Assurance)

• Bukti fisik (Tangibles)