bai 3

Chức năng hoạch định trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Định hướng phát triển chất lượng kh��ch hàng cảm nhận được

• Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng đối tác

• Khai thác, sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần giảm chi phí cho chất lượng

• Chuyển giao kết quả hoạch định cho đối thủ cạnh tranh

Chức năng tổ chức trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Tổ chức thực hiện bao gồm các biện pháp kinh tế kỹ thuật phù hợp

• Người thực hiện biết rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

• Tổ chức các hoạt động khách hàng biết về chất lượng

• Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo, các nguồn lực cần thiết

Chức năng tổ chức trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Người thực hiện bỏ qua mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

• Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng

• Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo cần thiết

• Cung cấp nguồn lực tối thiểu.

Chức năng kiểm tra giám sát trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Đánh giá quá trình thực hiện chất lượng thực tế cho khách hàng

• So sánh chất lượng thực tế với mẫu, kế hoạch phát hiện sai lệch

• Tiến hành hoạt động ép buộc phải khắc phục sai lệch

• Mọi người tự giác và trung thành với mẫu và kế hoạch?

Chức năng kiểm tra giám sát trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch phát hiện sai lệch

• Tiến hành hoạt động cần thiết đền bù sai lệch

• Bản kế hoạch đã đầy đủ chưa

• Mọi người tự giác và trung thành với dịch vụ khách hàng

Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Thúc đẩy nhanh hoạt động duy trì chất lượng

• Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm

• Đổi mới sáng chế

• Thay đổi và hoàn thiện quá trình, đền bù khuyết tật

Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

• Thay đổi và hoàn thiện quá trình, giảm khuyết tật

• Xác định rõ loại trừ hậu quả và loại trừ khách hàng không trung thành

• Không có bản kế hoạch hoàn hảo, đã tốt rồi phải duy trì

• Xác định rõ khoảng cách mong muốn của khách hàng trung thành với khách hàng tiềm năng.

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?

• Các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng và ở mức độ nào?

• Sản phẩm của công ty vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ở điểm nào?

• Loại vật liệu mà công ty đang chọn có những lợi thế gì? Yếu điểm gì?

• Khách hàng của sản phẩm này là ai, vì sao họ lại muốn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ này?

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?

• Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật

• Những sản phẩm nào cùng loại giống với sản phẩm này?

• Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

• Số lượng các nhà cung ứng cùng loại là bao nhiêu

Khi thiết kế sản phẩm có đối tượng là khách hàng cần đặt ra câu hỏi nào?

• Các nhà cung cấp có đảm bảo các điều kiện theo quy định của pháp luật

• Nhà cung cấp hiện tại gồm những ai, họ cung cấp những gì?

• Hiện tại, sản phẩm của công ty thỏa mãn những mong muốn nào của khách hàng?