bài 2

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

• Trực tiếp phát và thu phiếu tìm hiểu thông tin

• Điều tra qua các dữ liệu từ Internet

• Phỏng vấn trực tiếp

• Khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý nâng cao chất lượng

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

• Quan sát hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm

• Thử nghiệm, đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ ma trận với khách hàng

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

• Nhóm tập trung

• Phỏng vấn trực tiếp

• Điều tra qua gửi thư tay

• Điều tra qua bạn bè, người thân

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

• Khách hàng chủ động điền vào các phiếu hỏi có sẵn

• Doanh nghiệp ghi số điện thoại đường dây nóng

• Có email để khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý

• Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm khác khi không hài lòng

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

• Khách hàng có thêm thời gian, ở gần doanh nghiệp để trải nghiệm và góp ý

• Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

• Tùy đối tượng sẽ có góp ý buộc phải khắc phục chất lượng

• Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

• Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ

• Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

• Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

• Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

Theo cách tiếp cận nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị?

• Phân tầng công việc, tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch - tổ chức thực hiện - giám sát đánh giá - điều chỉnh

• Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

• Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ

• Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

Theo cách tiếp cận nền kinh tế kế thị trường thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị?

• Phân tầng công việc

• Tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch - tổ chức thực hiện - giám sát đánh giá - điều chỉnh

• Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

• Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ, Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

Theo GOST 15467 thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

• QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

• QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

• QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

• QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

Theo A.G. Robertson (người Anh) thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

• QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

• QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

• QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

• QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng