Câu hỏi về KPI và Bảo trì

Trong TPM, là một hình thức kiểm tra được sử dụng để phát hiện bất thường tiểm ẩn và trả lại điều kiện hoạt động bình thường của thiết bị

• Bảo trì định kỷ

• Kiểm tra chất lượng

• Bảo trì tự động

• Làm sạch

Hai cách để giảm thời gian làm sạch là: làm cho các khu vực dễ tiếp cận vệ sinh hơn và

• Sử dụng hóa chất tẩy rửa tốt hơn

• Xử lý nguồn gây bắn

• Làm sạch thường xuyên hơn

• Làm sạch it thưởng xuyên hơn

Ý nào không đầy đủ khi nói về KPI ?

• Bán 25 điện thoại di động trong một ngày

• Duy trì 30% khách hàng quay lại của hàng ít nhất 1 lần trong một năm

• Tất cả nhân viên kinh doanh tăng doanh số bán hàng

• Giới thiệu 1 mẫu thiết kế sản phẩm mới trong năm 2024

Tại một nhà hàng, nếu mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ thi KPI nào KHÔNG nhất thiết phải theo dõi đo lưởng:

• Thời gian khách dùng bữa ăn tại nhà hàng

• Số lần phàn nàn của khách hàng

• Tỷ lệ khách hàng quay lại lần 2, 3, 4 ...

• Số lượt khách hàng đánh giá 5 sao

KPI được thiết kế dựa trên ?

• Mức độ hài lòng của khách hàng

• Mức hài lòng của nhân viên

• Tài chính của doanh nghiệp

• Mục tiêu chiến lược của tổ chức

Một doanh nghiệp có mục tiêu tăng doanh thu bán hàng lên 20% trong năm tới, để đo lường tiến độ đạt mục tiêu này, chỉ số nào phù hợp nhất để làm KPI?

• Số lượng đơn hàng

• Doanh số trung bình trên 1 đơn hàng

• Tỷ lệ đơn hàng xử lý đúng hạn

• Tỷ lệ đơn hàng được hoàn thành

Một doanh nghiệp có mục tiêu tăng doanh thu bán hàng lên 20% trong năm tới, để đo lường tiến độ đạt mục tiêu này, chỉ số nào phù hợp nhất để làm KPI?

• Số lượng đơn hàng

• Doanh số trung bình trên một đơn hàng

• Tỷ lệ đơn hàng được xử lý đúng hạn

• Tỷ lệ đơn hàng được hoàn thành

Chỉ số nào dưới đây phù hợp nhất để đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng?

• Tỷ lệ hoàn thành công việc của nhân viên

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng

• Doanh thu trung bình trên mỗi nhân viên

• Tỷ lệ lỗi sản phẩm

Yếu tố nào không phải là một hạn chế của KPI?

• Có thể tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân sự

• Có thể không phản ánh chính xác toàn bộ hiệu suất tổ chức

• Không phù hợp với các tổ chức nhỏ

• Có thể bị tập trung quá mức các quá trình xoay quanh KPI, dẫn đến bỏ qua các yếu tố khác

Trong quá trình xây dựng KPI, bước đầu tiên là gì?

• Xác định mục tiêu chiến lược của tổ chức

• Thu thập dữ liệu hiện trạng từ các bộ phận liên quan

• Xác định các điều kiện nguồn lực hiện có

• Xác định phương pháp đo lường thích hợp