所作・立ち振る舞い

正しい（ただしい）立ち姿（たちすがた）において重要（じゅうよう）なポイントは何（なん）ですか？

• 背中（せなか）を丸（まる）める

• 胸（むね）を張（は）り、背筋（せすじ）を伸（の）ばす

• 足（あし）を組（く）む

• 片足（かたあし）に重心（じゅうしん）をかける

待機（たいき）しているときの適切（てきせつ）な手（て）の位置（いち）はどれですか？

• 腕（うで）を組（く）む

• ポケットに手（て）を入（い）れる

• 手（て）を前（まえ）で軽（かる）く重（かさ）ねる

• 手（て）を後（うし）ろに隠（かく）す

正しい（ただしい）待機姿勢（たいきしせい）の特徴（とくちょう）は？

• 体（からだ）を斜（なな）めにする

• 両足（りょうあし）を揃（そろ）えて立（た）つ

• 頭（あたま）を下（さ）げる

• 動（うご）きを大（おお）きくする

お客様（おきゃくさま）に良（よ）い印象（いんしょう）を与（あた）える立ち姿（たちすがた）はどれですか？

• 姿勢（しせい）が崩（くず）れている

• 自然（しぜん）で堂々（どうどう）とした立ち方（たちかた）

• 片足（かたあし）を引（ひ）く

• 無表情（むひょうじょう）で立（た）つ

待機（たいき）中（ちゅう）に避（さ）けるべき行動（こうどう）は何（なん）ですか？

• お客様（おきゃくさま）に笑顔（えがお）を向（む）ける

• 携帯電話（けいたいでんわ）を操作（そうさ）する

• 周囲（しゅうい）を気配（きくば）りする

• 静（しず）かに待機（たいき）する

接客業（せっきゃくぎょう）における正（ただ）しい歩（ある）き方（かた）はどれですか？

• 静（しず）かで安定（あんてい）した歩（ある）き方（かた）

• 音（おと）を立（た）てて早（はや）く歩（ある）く

• 足（あし）を引（ひ）きずりながら歩（ある）く

• 大股（おおまた）で急（いそ）いで歩（ある）く

歩（ある）く際（さい）に意識（いしき）するべきポイントは？

• 姿勢（しせい）をまっすぐ保（たも）つ

• 目（め）を床（ゆか）に向（む）ける

• 腕（うで）を振（ふ）らない

• 足（あし）を小刻（こきざ）みに動（うご）かす

接客中（せっきゃくちゅう）の歩（ある）き方（かた）で注意（ちゅうい）するべきことは何（なん）ですか？

• お客様（おきゃくさま）を追（お）い越（こ）す際（さい）は必（かなら）ず声（こえ）をかける

• 静（しず）かに歩（ある）かない

• 大声（おおごえ）で話（はな）しながら歩（ある）く

• 他人（たにん）にぶつかることを気（き）にしない

歩（ある）くスピードはどのように調整（ちょうせい）しますか？

• 周囲（しゅうい）の状況（じょうきょう）やお客様（おきゃくさま）の動（うご）きに合わせる

• いつも一定（いってい）の速（はや）さで歩（ある）く

• 急（いそ）いでいるときは走（はし）る

• 特（とく）に考（かんが）えず歩（ある）く

正（ただ）しい歩（ある）き方（かた）で避（さ）けるべき行動（こうどう）は？

• 足音（あしおと）を立（た）てず静（しず）かに歩（ある）く

• 足（あし）を引（ひ）きずって歩（ある）く

• 姿勢（しせい）を保（たも）ちながら歩（ある）く

• お客様（おきゃくさま）を気配（きくば）りしながら歩（ある）く