Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Y Tế

Một điều dưỡng cần lắng nghe như thế nào khi giao tiếp với bệnh nhân?

• Lắng nghe chủ động và phản hồi lại cảm xúc của bệnh nhân

• Chỉ nghe khi bệnh nhân hỏi về phác đồ điều trị

• Lắng nghe mà không cần phản hồi lại bệnh nhân

• Chỉ nghe thông tin liên quan đến triệu chứng bệnh

Khi điều dưỡng giải thích về các tác dụng phụ của thuốc cho bệnh nhân, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất?

• Sử dụng thuật ngữ y học phức tạp để thể hiện chuyên môn

• Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu

• Tránh không đề cập đến các tác dụng phụ của thuốc

• Thể hiện sự thiếu quan tâm để giảm bớt lo lắng cho bệnh nhân

Điều dưỡng nên làm gì khi bệnh nhân không hiểu thông tin mình cung cấp?

• Lặp lại thông tin một cách khô khan và không thay đổi cách diễn đạt

• Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và đảm bảo bệnh nhân nắm được thông tin

• Bỏ qua và tiếp tục với các công việc khác

• Trách móc bệnh nhân vì không hiểu

Trong môi trường làm việc y tế, điều dưỡng phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau. Khi giao tiếp với bác sĩ, điều dưỡng cần:

• Lắng nghe và phản hồi các thông tin từ bác sĩ một cách nhanh chóng, chính xác

• Cố gắng giành lấy quyền quyết định cuối cùng

• Lắng nghe nhưng không cần phản hồi gì

• Chỉ giao tiếp khi bác sĩ yêu cầu

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các yếu tố nào sau đây?

• Ánh mắt, cử chỉ tay, tư thế cơ thể

• Giọng nói, từ ngữ chuyên ngành, tốc độ nói

• Ngôn ngữ cơ thể của bệnh nhân

• Cả A và C

Khi một bệnh nhân bày tỏ sự lo lắng về tình trạng sức khỏe của mình, điều dưỡng nên:

• Phớt lờ cảm xúc của bệnh nhân và chỉ tập trung vào việc điều trị

• Cố gắng xoa dịu bệnh nhân và giải thích rõ ràng về tình trạng sức khỏe

• Hứa rằng bệnh nhân sẽ hoàn toàn khỏi bệnh

• Khuyên bệnh nhân không lo lắng và bảo họ phải mạnh mẽ

Khi một bệnh nhân thể hiện hành vi không hợp tác (ví dụ: không tuân thủ chỉ định điều trị), điều dưỡng nên:

• Đe dọa bệnh nhân để họ tuân thủ điều trị

• Đánh giá lại lý do không hợp tác và tìm cách thuyết phục bệnh nhân một cách kiên nhẫn

• Từ bỏ và báo cáo tình trạng bệnh nhân cho bác sĩ

• Quản lý bệnh nhân bằng cách áp dụng biện pháp cưỡng chế

Một điều dưỡng trong một ca trực có thể gặp phải những tình huống giao tiếp khó khăn. Khi xử lý mâu thuẫn với đồng nghiệp, điều dưỡng nên:

• Căng thẳng và không trao đổi về vấn đề

• Cố gắng giải quyết vấn đề một cách cởi mở và bình tĩnh

• Lờ đi và không nói gì thêm

• Đưa ra các quyết định một cách độc đoán mà không cần tham khảo ý kiến của đồng nghiệp

Một trong các yếu tố quan trọng trong giao tiếp hiệu quả giữa điều dưỡng và bệnh nhân là:

• Điều dưỡng luôn phải là người nói nhiều hơn

• Điều dưỡng cần hiểu và đáp ứng nhu cầu cảm xúc của bệnh nhân

• Điều dưỡng không cần quan tâm đến cảm xúc của bệnh nhân, chỉ quan tâm đến triệu chứng bệnh lý

• Điều dưỡng cần phải luôn giữ thái độ lạnh lùng và chuyên nghiệp

Kỹ năng nào sau đây là một phần quan trọng trong việc xây dựng lòng tin giữa điều dưỡng và bệnh nhân?

• Giải thích rõ ràng và trung thực về tình trạng bệnh

• Đưa ra lời khuyên không đúng về điều trị

• Giấu diếm thông tin nếu bệnh nhân yêu cầu

• Chỉ nói về các phương pháp điều trị mà bệnh nhân yêu cầu