KEGIATAN TOKO

1. 1. Apa saja poin penting dari SOP kegiatan toko?

• pelayanan, sosmed, edukasi

• pelayanan, grooming, edukasi

2. Apa saja poin-poin yang terkait dengan pelayanan?

• greeting, handle customer, bc & fu customer, closing customer

• greeting, handle customer, closing customer

3. Bagaimanakah greeting yang baik itu ?

• selamat datang, silahkan ada yang bisa saya bantu pak/bu mau cari apa?

• Selamat datang di dancell pusat, silahkan ada yang bisa saya bantu pak/bu mau cari apa?

4. Apa yang kamu lakukan jika customer dengan tujuan membeli handphone?

• Mengarahkan dengan menunjukkan tempat pembelian handphone

• Mengarahkan ke tempat duduk dan menarikkan kursi untuk customer

5. Bagaimana cara handle customer yang baik?

• Diawali dengan handle by name, pendekatan ke customer, dan menanyakan kebutuhan customer

• Menanyakan kebutuhan customer dan fokus dengan pengalihan produk

6. Apa perbedaan BC dan FU customer?

• BC adalah kalimat yang sama yang dikirim ke beberapa kontak, sedangkan FU adalah kalimat by name dan lebih ke penawaran personal

• BC adalah kalimat by name dan lebih ke penawaran personal, sedangkan FU adalah kalimat yang sama yang dikirim ke beberapa kontak

7. Bagaimana peramutan sosmed yang baik?

• Posting testimoni dan semua menggunakan emoticon

• Balas chat terlebih dahulu sebelum posting, BC, FU, dan semua menggunakan emoticon

8. Bagaimana SOP live sosmed yang benar?

• Pastikan baterai HP yang digunakan penuh, ssa dan produk sudah siap dan menggunakan bahasa yang baik

• Pastikan baterai HP yang digunakan penuh, menentukan judul live, ssa dan produk yang dibuat live sudah siap dan menggunakan bahasa yang baik

9. Bagaimana SOP grooming kegiatan edukasi yang benar?

• Berpenampilan sesuai dengan standar grooming, tidak membawa tas atau barang lain kecuali brosur, wajib memakai sepatu, dan bersikap sopan dengan customer

• Berpenampilan sesuai dengan standar grooming, diperbolehkan membawa barang lain dan brosur, wajib menggunakan heels, dan bersikap sopan dengan customer

10. Poin apa saja yang dapat diinformasikan kepada customer ketika edukasi?

• Perkenalan toko, promo brosur, edukasi kredit, tukar tambah dan 5 S

• Perkenalan SSA, lokasi toko, promo brosur, edukasi kredit, tukar tambah dan 5 S