Câu hỏi về Marketing và Hành vi Khách hàng

Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ: *

• Các cá nhân có độ tuổi khác nhau

• Các tổ chức bán lẻ

• Hộ gia đình

• Những cá nhân làm việc trong các lĩnh vực khác nhau

Hệ quả (lợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing đối với một cá nhân là gì? *

• Định vị thương hiệu

• Tăng doanh số và lợi nhuận

• Thỏa mãn nhu cầu

• Có được sự hài lòng của khách hàng

Áp dụng những chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những khách hàng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung, gọi là: *

• Marketing xã hội

• Marketing bán hàng

• Marketing sản phẩm

• Marketing khách hàng

Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì: *

• Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng

• Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng

• Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội

• Cả 3 phương án đưa ra đều đúng

• Cả 3 phương án đưa ra đều sai

Phần chênh lệch giữa tất cả những lợi ích mà sản phẩm tổng thể mang lại và chi phí để có được tổng lợi ích đó, gọi là: *

• Giá trị khách hàng

• Giá trị cảm nhận của khách hàng

• Hai phương án trên đều sai

• Hai phương án trên đều đúng

Yếu tố nào sau đây không thuộc về Văn hóa? *

• Niềm tin

• Ngôn ngữ

• Công trình kiến trúc biểu tượng

• Phong tục tập quán

• Không có phương án đúng

Hà Nội là trung tâm chính trị - văn hóa, trong khi đó Tp.HCM là trung tâm kinh tế của Việt Nam. Theo bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào? *

• Chủng tộc - dân tộc

• Khu vực địa lý

• Tôn giáo

• Nghề nghiệp

Bản chất của tầng lớp xã hội là:

• Những người trong cùng một tầng lớp có thể có khuynh hướng cư xử khác nhau nhưng giống về hành vi tiêu dùng

• Quy mô và thành phần giai cấp có thể giống nhau giữa các nước

• Người ở tầng lớp thấp thì không bao giờ có thể thay đổi lên tầng lớp cao hơn được

• Người giàu có thể hạ bậc xuống thành người nghèo

Yếu tố nào sau đây có thể chi phối vị thế xã hội của một người?

• Quê quán

• Học thức

• Tuổi tác

• Thói quen

Có thể ứng dụng kiến thức phân tầng xã hội trong marketing để:

• Quảng cáo

• Trưng bày cửa hàng

• Phát triển sản phẩm, dịch vụ

• Các phương án đưa ra đều đúng

• Không có phương án đúng