1. Manajerial

Terjadi kesalahan terhadap laporan keuangan yang telah anda laporkan kepada bagian keuangan, Ternyata kekeliruan tersebut disebabkan rekan anda yang kurang teliti dalam menghitung. Kesalahan itu membuat atasan marah kepada Anda. Menyikapi hal demikian maka...

• Mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada atasan

• Meminta maaf dan segera memperbaiki laporan keuangan

• Meminta maaf pada atasan, dan memberi masukan ke teman Anda agar ia lebih berhati-hati dan segera memperbaiki laporan

• Berjanji kepada atasan akan memperbaiki laporan keuangan secepat mungkin

Anda adalah seorang pegawai yang bekerja di divisi HRD yang mana salah satu tugasnya adalah membantu karyawan yang memiliki masalah yang berpotensi akan menurunkan performa mereka saat bekerja di kantor. Menjelang jam pulang kantor Anda berencana langsung bergegas pulang ke rumah karena sudah memiliki janji untuk reuni dengan teman SMA anda. Saat Anda akan pulang, salah satu rekan kantor datang menghampiri. Dia sedang kebingungan dan patah semangat atas masalah yang sedang dihadapinya dan meminta bertemu dengan Anda. Sikap Anda...

• Menyetujui permintaan rekan kantor dan segera telepon teman SMA saya untuk menginformasikan bahwa saya akan pulang agak telat karena harus bertemu teman yang sedang dalam masalah. Saya akan segera pulang bila pertemuan dengan teman kantor telah selesai

• Menjelaskan kepadanya bahwa saya telah ada rencana dan urusan malam ini. Saya memintanya untuk memahami dan sampaikan bahwa saya bersedia bertemu keesokan harinya. Selain itu saya menasehatinya untuk tegar dalam menghadapi setiap masalah, karena setiap orang pasti akan memiliki masalah

• Memberitahu teman SMA saya bahwa saya akan bertemu dengannya tetapi setelah urusan saya dengan teman kantor selesai. Saya berusaha menenangkan dan meyakinkannya.

• Menyarankan untuk mencoba menghubungi teman yang lain yang sedang tidak sibuk sambil menasehatinya jangan terlalu larut dalam sebuah masalah, setiap masalah pasti ada jalan keluarnya dan Tuhan memberikan cobaan sesuai dengan kemampuan hamba-Nya.

Anda diundang oleh rekan anda ke sebuah acara keluarganya, saat anda datang rekan anda sedang berbincang dengan temannya. Anda tidak mengenal orang yang berbincang dengan rekan anda tersebut. Rekan anda menyapa anda dan lanjut asyik berbincang dengan temannya. Bagaimana sikap anda...

• Mencari kesempatan di tengah pembicaraan dan mencoba membuka pembicaraan dengan layaknya perkenalan

• Tersenyum sambil menundukkan sedikit kepala sebagai tanda hormat selanjutnya ikut berbicara dalam topik pembicaraan mereka, bagi saya hal tersebut secara tidak langsung mengenalnya

• Tersenyum dan berusaha mendapat kesempatan berbicara bila diacuhkan saya segera pindah tempat

• Tersenyum kepada orang tersebut dan diam saja saat mereka mengobrol

Ketika anda sedang fokus mengerjakan tugas penting yang sudah mendekati tenggat waktu ada seorang tamu yang menanyakan suatu tempat di kantor anda, sikap anda adalah...

• tetap fokus pada tugas dan meminta tolong teman untuk mengantarkannya

• Memberinya petunjuk arah, kemudian kembali mengerjakan tugas

• Menghubungi pengurus tempat tujuan tamu untuk memintanya menjemput tamu tersebut

• Mengantarkannya sampai ke tujuan

Anda diberi tugas untuk mengundang perwakilan suatu perusahaan dalam cara tahunan kantor Anda, dimana ini baru pertama kalinya mereka diundang. Kehadiran perwakilan tersebut mampu menaikkan citra perusahaan tempat Anda bekerja. Yang Anda lakukan adalah ...

• Mengirimi undang dengan kepada pihak perusahaan tersebut melalui bagian humasnya.

• Mengantarkan langsung undangan ke perusahaan tersebut melalui bagian humasnya.

• Menghubungi teman Anda yang bekerja di perusahaan tersebut dan memintanya untuk menemani Anda bertemu dengan bagian humas mereka untuk menyampaikan undangan tersebut.

• Menghubungi bagian humas mereka dan menyampaikan undangan tersebut secara langsung, kemudian melakukan follow up kepadanya via telepon sehari sebelum acara dilaksanakan.

Beberapa minggu yang lalu atasan Anda memberitahu Anda bahwa dia mempunyai jadwal untuk bisa menandatangani kontrak dengan beberapa orang klien baru dalam beberapa minggu ke depan untuk pengembangan perusahaan, namun tampaknya atasan Anda lupa akan hal tersebut karena terlalu sibuk mengurusi banyak hal dan sering tidak berada di kantor karena pergi ke luar kota, sebagai seorang asisten yang akan Anda lakukan adalah

• Mengingatkan atasan bahwa punya rencana untuk bertemu klien

• Membuat rencana pertemuan dan memberitahu atasan untuk disetujui

• Membuat rencana pertemuan dengan klien atasan dan memberitahukannya

• Memberitahu atasan bahwa dia harus bertemu klien untuk urusan bisnis dalam waktu dekat

Anda dan tim Anda oleh pimpinan diminta untuk membuat bahan presentasi yang akan ditampilkan di luar instansi Anda. Setelah Anda menyelesaikannya ternyata rekan Anda merasa hasil pekerjaan Anda tidak sesuai. Padahal Anda telah mengerjakannya semalaman, maka sikap Anda ...

• Merasa kecewa, lalu meminta pendapat rekan kerja solusi yang terbaik.

• Sedih karena pekerjaan Anda tidak dihargai namun tetap menahan diri dan meminta pendapat rekan kerja solusi yang terbaik.

• Meminta penjelasan dari rekan tersebut dan mencari solusi terbaik bersama-sama.

• Berdiskusi dengan rekan tersebut karna anda yakin pekerjaan anda benar

Suatu hari Anda dimarahi oleh atasan Anda karena telat mengumpulkan laporan kerja, sehingga Anda dinilai kurang bertanggung jawab. Sedangkan faktanya Anda telat mengumpulkan tugas tersebut karena printer yang digunakan bermasalah, sikap Anda adalah ...

• Meminta maaf kepada atasan dan berjanji tidak mengulangi hal yang sama

• Meminta maaf dan menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan semata-mata karena Anda

• Menjelaskan bahwa printer untuk Anda mencetak laporan sedang bermasalah

• Meminta maaf dan menjelaskan jika keterlambatan Anda karena printer perusahaan yang bermasalah

Anda diminta atasan Anda untuk memberikan tanggapan terhadap sebuah permasalahan yang ada di kantor Anda tersebut, tiba-tiba rekan kerja Anda menyanggah penjelasan Anda pada saat Anda berbicara, apa yang akan Anda lakukan ...

• Menganggap wajar, mungkin apa yang saya jelaskan barusan tidak sesuai gagasannya

• Mendengarkan gagasannya, namun seharusnya dia mendengarkan saya sampai selesai berbicara lalu baru dia berbicara

• Mendengarkan gagasannya, namun seharusnya rekan saya bisa angkat tangan jika ingin menyampaikan gagasannya dalam diskusi

• Mendengarkan gagasannya dan menganggap wajar karena teman saya ingin menyampaikan gagasannya juga pada saat saya berbicara

Hari ini di kantor Anda akan diadakan rapat besar terkait dengan kebijakan yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Semua karyawan yang mewakili divisi masing-masing diminta untuk menyampaikan ide dan gagasan mereka pada saat rapat berlangsung, Anda pun telah menyampaikan ide Anda sebagai perwakilan dari divisi Anda, namun rekan yang lain kurang mendukung ide dan gagasan yang Anda ajukan karena dinilai tidak memiliki perubahan signifikan terhadap perusahaan ke depannya, sikap Anda ...

• Mencoba membicarakan lebih jauh dengan rekan perwakilan divisi yang lain maksud dari gagasan yang Anda ajukan dan dampaknya terhadap perusahaan

• Membicarakan dengan rekan divisi lain untuk memadukan gagasan yang Anda punya

• Menggantinya dengan ide lain yang lebih baik dan dapat diterima oleh semua perwakilan divisi

• Merumuskan ide tersebut secara detail agar rekan-rekan yang lain mengerti bahwa gagasan yang Anda sampaikan akan berdampak baik bagi kemajuan perusahaan