Quiz 19 Des 2024

Kelebihan suatu produk sebaiknya disampaikan sebanyak banyaknya.

• Benar

• Salah

Profil dari negosiator sukses, kecuali

• Problem Solving

• Pesimis

• Sabar

• Optimis

Yang termasuk dari 3 trik persuasi pelanggan, kecuali

• Memberikan alasan

• Menginfokan keuntungan pelanggan

• Menyampaikan data/fakta

• Pengulangan kata

Berikut adalah langkah-langkah dalam handling komplain, kecuali

• Minta maaf

• Berempati

• Dengarkan seperlunya

• Tetap tenang

• Beri solusi

Keuntungan customer loyalty adalah

• Biaya pemasaran murah, meningkatkan profitabilitas

• Biaya pemasaran sama, meningkatkan profitabilitas

• Biaya pemasaran meningkat, menurunkan profitabilitas

• Biaya pemasaran sama, menurunkan profitabilitas

Biaya akuisisi pelanggan adalah 5x lebih tinggi dari retensi pelanggan yang ada

• Benar

• Salah

Dengan meningkatkan retensi pelanggan sebanyak 5% maka profit akan meningkat sebanyak 25-95%

• Benar

• Salah

Menurut penelitian, pelanggan loyal akan merefer ke temannya sebanyak 3 pelanggan.

• Benar

• Salah

Relationship marketing dalam penerapannya melibatkan beberapa aspek, kecuali

• Komunikasi satu arah

• Memahami keputusan pelanggan

• Menawarkan nilai tambah

• Memberikan layanan pelanggan yang prima

Kecerdasan emosional tidak penting dalam negosiasi, yang lebih penting adalah bagaimana mencapai tujuan negosiasi

• Benar

• Salah