Komunikacija - 1. polugodište

Komunikacija je...

• proces razmjenjivanja poruka

• 
  aktivnost stvaranja zajedničkog

• dinamički i složen proces u kojem ljudi šalju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli sebe i druge

• sve navedeno

Što NIJE dio komunikacijskog procesa?

• povratnik

• izvor

• komunikacijski kanal

• šum

Jednom poslana poruka ne može se povući, načelo je:

• komunikacija je neizbježna

• komunikacija je nepovratna

• komunikacija je neponovljiva

• komunikacija je verbalna

Najsigurniji i najstariji oblik poslovnog komuniciranja je

• verbalna komunikacija

• neverbalna komunikacija

• pisana komunikacija

• integrirana komunikacija

Cilj silazne komunikacije je da djelatnici dijele svoje ideje, probleme i planove.

• točno

• netočno

Horizontalna komunikacija omogućava povezivanje i suradnju među djelatnicima.

• točno

• netočno

Aktivno sluša - obilježje je:

• agresivne komunikacije

• pasivne komunikacije

• pasivno-agresivne komunikacije

• asertivne komunikacije

Koja obilježja se odnose na pasivnu komunikaciju:

• izbjegava raspravu ili sukob

• poštuje druge više nego sebe

• optužuje i krivi druge

• gleda u oči

Ponavljamo što smo čuli kako bismo provjerili jesmo li dobro razumjeli - odnosi se na:

• verbalnu komunikaciju

• aktivno slušanje

• upadanje u riječ

• ništa od navedenog

U poslovnom okruženju, ljude oslovljavamo

• imenom

• nadimkom

• titulom ili funkcijom