Training Security HokBen

Apa yang harus diperhatikan dalam penampilan seorang security saat bertugas?

• Seragam rapih dilengkapi aksesoris secukupnya

• Seragam lengkap, rapi, bersih, dan bersepatu sesuai standar

• Seragam bebas tetap sopan

• Mengenakan pakaian bebas agar lebih nyaman

Apa fungsi utama dari sapaan "Irasshaimase" yang digunakan di HokBen?

• Sebagai formalitas agar customer respect

• Memberikan keramahan dan profesional

• Menarik perhatian pengunjung

• Mengganti kalimat selamat datang

Apa sapaan yang tepat saat security bertemu dengan rekan kerja di SCO di pagi hari?

• "Ayo semangat kerjanya!"

• "Siapa shift pagi hari ini?"

• "Irasshaimase, Selamat Pagi Kakak/Bapak/Ibu."

• "sehat selalu yaa?"

Ketika ada tamu atau pengunjung datang, bagaimana sapaan yang benar?

• "Mau ke mana, Pak/Bu?"

• "Silakan langsung masuk saja, Bu / Pak!"

• "Ada yang bisa saya bantu, silakan Pak/ Bu!"

• "Irasshaimase, Selamat Datang di HokBen SCO."

Jika melihat pengunjung kesulitan mencari lokasi pintu masuk, apa respons security yang benar?

• Menunggu sampai pengunjung bertanya

• Meminta pengunjung untuk bertanya ke resepsionis

• Mengarahkan pengunjung dengan senyum ramah

• Menunjuk pintu masuk tanpa bicara

Mengapa penting bagi security untuk selalu menjaga senyuman saat bertugas?

• Agar terlihat santai di tempat kerja

• Menciptakan suasana ramah dan nyaman bagi pengunjung

• Sebagai pengganti sapaan

• Untuk menunjukkan rasa senang saat bertugas

Apa yang harus dilakukan security jika ada pengunjung yang mengeluh terkait fasilitas?

• Menyalahkan pihak lain yang terlibat

• Mengabaikan keluhan tersebut , karena pelanggan tidak bertanya

• Menyimak keluhan dengan baik dan menginformasikan ke pihak terkait

• Menjawab seperlunya dan segera pergi. agar tidak mengganggu pelanggan

Ketika melepas pengunjung, sapaan yang tepat adalah?

• "Jangan lupa kembali lagi Pak/Bu!"

• "Hati-hati di jalan Bapak/Ibu, sehat selalu."

• "Silakan pulang Pak/Bu!"

• "Sudah selesai? Silakan keluar yaPak/Bu."

Bagaimana sikap security jika ada pengunjung yang tidak merespons sapaan "Irasshaimase"?

• Mengulangi sapaan dengan suara lebih keras agar customer mendengar dan berharap di respon

• Tetap tersenyum dan melanjutkan tugas seperti biasa

• Mengabaikan pengunjung tersebut

• Menegur pengunjung karena seharusnya sapaan dibalas dengan sapaan

Apa yang dimaksud dengan responsif terhadap pelanggan atau pengunjung?

• Fokus pada tugas utama tanpa memperhatikan pengunjung

• Cepat tanggap dan ramah dalam membantu pengunjung

• Memberikan bantuan jika diminta oleh pengunjung

• Selalu menunggu pengunjung meminta bantuan