Маркетинг 14

1. Какое из утверждений наиболее точно описывает маркетинг услуг?

• А) Продажа только физических товаров.

• В) Управление взаимоотношениями с клиентами для удовлетворения их потребностей.

• С) Разработка стратегий продаж через интернет.

• D) Исключительно реклама услуг.

2. Что отличает маркетинг услуг от маркетинга товаров?

• А) Ориентация на производственные процессы.

• В) Интерес к материальным характеристикам.

• С) Нематериальность и невозможность хранения услуг.

• D) Использование социальных сетей.

3. Что является основной характеристикой услуги?

• А) Наличие упаковки.

• В) Нематериальность.

• С) Способность генерировать прибыль.

• D) Наличие бренда.

4. Какое из утверждений правильно отражает роль персонала в маркетинге услуг?

• А) Персонал не влияет на восприятие качества услуги.

• В) Персонал - основной инструмент повышения узнаваемости бренда.

• С) Персонал играет ключевую роль в создании клиентского опыта.

• D) Услуги всегда предоставляются без участия персонала.

5. Какую стратегию можно считать эффективной для продвижения услуг?

• А) Создание продукта массового производства.

• В) Индивидуальный подход к каждому клиенту.

• С) Игнорирование отзывов клиентов.

• D) Минимизация взаимодействия с клиентами.

6. Что из перечисленного является примером услуги?

• А) Мобильный телефон.

• В) Программа обучения английскому языку.

• С) Спортивный инвентарь.

• D) Упаковка для подарков.

7. Какое из утверждений наиболее точно описывает понятие «доказательства услуги»?

• А) Документы, подтверждающие факт покупки.

• В) Материальные элементы, которые помогают клиенту оценить качество услуги.

• С) Количество проданных услуг.

• D) Сертификаты соответствия.

8. Какой фактор является наиболее важным в процессе обслуживания клиентов?

• А) Цена услуги.

• В) Физическое местоположение компании.

• С) Уровень удовлетворенности клиентов.

• D) Количество конкурентов на рынке.

9. Что такое «сопутствующие услуги»?

• А) Основные услуги компании.

• В) Дополнительные услуги, повышающие ценность основного предложения.

• С) Услуги, предоставляемые только корпоративным клиентам.

• D) Услуги, не связанные с основной деятельностью компании.

10. Какая из моделей маркетинга наиболее подходит для сферы услуг?

• 1. 4P: Product, Price, Place, Promotion.

• 1. 4C: Customer, Cost, Convenience, Communication.

• 1. 7P: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence.

• 1. B2B (Business-to-Business).