Bộ Đề 1

Tiêu chuẩn 4C là viết tắt theo thứ tự của:

• CHÀO - CƯỜI - CHIA SẺ - CẢM ƠN

• CƯỜI -CHÀO - CHIA SẺ - CẢM ƠN

• CƯỜI - CHÀO - CẢM ƠN - CHIA SẺ

• CHÀO - CƯỜI - CẢM ƠN - CHIA SẺ

Điền vào chỗ trống: C3: CHIA SẺ là:
NV PGD thể hiện sự…........ trong lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho KH

• Chuyên nghiệp

• Đồng cảm

• Tôn trọng

• Giao tiếp

Trong trường hợp giao dịch lâu hơn 30 phút, nhân viên cần làm gì để giữ chân khách hàng?

• Bỏ mặc khách hàng và tiếp tục làm việc khác.

• Thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý giao dịch và chủ động trò chuyện với họ.

• Yêu cầu khách hàng chờ đợi mà không giải thích lý do.

Theo quy định, NV PGD khi đi làm việc phải đi loại giày dép nào sau đây?

• Dép lê

• Giày hoặc dép quai hậu

• Dép xỏ ngón

• Không quy định cụ thể

Khi khách hàng quay lại và có nhu cầu thực hiện khoản vay tại F88. Ở bước kiểm tra hồ sơ nhân thân, quy định  thời gian sử dụng lại các chứng từ này là mấy tháng?

• 3 tháng 

• 4 tháng 

• 5 tháng 

• 6 tháng

Thời hạn sử dụng ảnh thẩm định nơi cư trú với KH quay lại ( tính từ ngày KH cung cấp chứng từ lần đầu)

• 3 tháng 

• 6 tháng 

• 9  tháng 

• 12 tháng 

Thời hạn sử dụng ảnh chân dung KH tại PGD với KH quay lại?

• Cần thu thập lại từ đâu

• 3 tháng 

• 6 tháng 

• 12 tháng 

Chị Hương có nhu cầu vay lại khoản vay xe máy, trường hợp trên chị Hương có cần cung cấp lại Thông tin thuê bao hay không

• KH quay lại không cần cung cấp TTTB

• Không cần cung cấp lại TTTB trong trường hợp SĐT không đổi so với HĐ cũ)

• Cung cấp TTTB như KHM

Đối với gói vay "F88_XM_PNKD" có những thời hạn cho vay nào sau đây để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng?

• Thời hạn vay: 12-14-18 tháng.

• Thời hạn vay: 12-15-18 tháng.

• Thời hạn vay:  12-14-16 tháng.

• Thời hạn vay: 10-12-15 tháng.

Chọn các đáp án đúng:
Yêu cầu về tài sản đảm bảo của Gói vay F88_XM_PNKD là gì? 

• Đăng ký( cà vẹt) xe máy đứng tên khách hàng

• Đăng ký( cà vẹt) xe máy đứng tên chị khách hàng + HĐ mua bán công chứng

• HĐ ủy quyền toàn quyền công chứng mà khách hàng đứng tên bên mua

• HĐ ủy quyền toàn quyền công chứng mà khách hàng đứng tên bên bán.