CLARO MOVIL

El comando para ingresar de forma rápida a la información y datos del cliente en AC es

• Control+ shift + G

• Control + shift + T

• Control + shift + H

Cuál de las siguientes opciones son posibilidades de consulta a través de portal unificado

• Todas las opciones son correctas

• Consulta de IMEI

• Consulta consumo de datos PCRF

• Estados de IMEI

Si a un cliente de segmento móvil, de le aplica un ajuste de creer en el cliente, que tickler debes dejar registrado en AC?

• SOL_AJUS

• AJU_CEC

• SOL_CEC

• SOL_AJU

La validación del QDN es importante ya que nos permite identificar las fallas correspondientes a aprovisionamiento de la línea móvil, esto lo podemos validar en:

• CMAX

• SMO

• S.A.R.A

• AC

Daniela en la actualidad cuenta con una linea en prepago de Claro y desea adquirir un plan con su misma línea (número) dicho proceso de conoce como:

• Portabilidad

• Venta móvil

• Migración

Se comunica a la línea el señor David, solicitando cambio de ciclo a su servicio móvil, ¿Que se debe tener en cuenta para realizar este trámite?

• No hay parámetros a tener en cuenta

• Se debe verificar comportamiento de pago y plan contratado

• Se debe verificar la zona y el ciclo nuevo según corresponda

• Que sea el titular, validación de datos, el número de la línea y comportamiento de pago

Cuál es el comando rápido usado en AC para ingresar al historial de ticklers?

• CONTROL + SHIFT + H

• CONTROL + SHIFT + T

• CONTROL + SHIFT + C

El Señor Pablo, tiene derecho a interponer un ___________ ya que la respuesta de obtuvo por parte de Claro no fue lo que solicitó y el tiempo de respuesta fue de 20 días hábiles después de realizada la solicitud

• Derecho de apelación

• Solicitud de apelación

• Recurso de reposición o recurso de reposición en subsidio de apelación

• Recuso de apelación

Es necesario realizar las validación en S.A.R.A para identificar cualquier falla que se esté presentando directamente con la linea del cliente, está afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Para realizar la configuración de la APN del equipo móvil se debe ingresar a los ajustes, configurar la opción de redes móviles y colocar los nombres de punto de acceso (APN), este paso a paso puede variar dependiendo del dispositivo o marca que tenga el cliente. Está afirmación es:

• Verdadero

• Falso