Evaluacion Diciembre - AUNA

¿QUE CUBRE LA CAMPAÑA MOK?

• -          ORIENTACION MEDICA TELEFONICA, ORIENTACION PEDIATRICA TELEFONICA Y ORIENTACION NUTRICIONAL TELEFONICA

• -          ORIENTACION MEDICA TELEFONICA Ò ORIENTACION PEDIATRICA TELEFONICA Ò ORIENTACION NUTRICIONAL TELEFONICA

• -          ORIENTACION MEDICA TELEFONICA, ORIENTACION PEDIATRICA TELEFONICA Y ORIENTACION ONCOLOGICA TELEFONICA

COMO SE SI EL CLIENTE APLICA A CONDONACION?

• -          VERIFICA SI FIGURA LA PALABRA CONDONACION, NO DEBE SER PACIENTE ONCOLOGICO, CLIENTE DEBE TENER MINIMO 7 CUOTAS PAGAS EN EL PANEL DE ONCOSALUD

• -          VERIFICA SI FIGURA LA PALABRA CONDONACION, DEBE SER PACIENTE ONCOLOGICO

• -          SOLO VERIFICO SI FIGURA LA PALABRA CONDONACION Y OFRESCO

• -          OFRESCO A TODOS LOS CLIENTES SIN VERIFICACION SIEMPRE Y CUANDO TENGAN MAS DE 2 MESES A MAS

COMO ES EL PROCESO DE ACTIVACION DEL BENEFICIO MOK?

• -          Realizando el pago, en 72 horas se activará el beneficio y estará vigente por 3 meses. Para hacer uso de las consultas debe comunicarse al 7006693.

• -          Realizando el pago, en 48 horas se activará el beneficio y estará vigente por 3 meses. Para hacer uso de las consultas debe comunicarse al 7006693.

• -          Realizando el pago, en 72 horas se activará el beneficio y estará vigente por 2 meses. Para hacer uso de las consultas debe comunicarse al 7006693.

• -          Realizando el pago, en 24 horas se activará el beneficio y estará vigente por 3 meses. Para hacer uso de las consultas debe comunicarse al 7006693.

¿QUE SE PUEDE COBRAR DENTRO DE COBRO EN LINEA?

• -          TARJETA DE CREDITO, CAMBIO DE TARJETA MAS COBRO EN LINEA, LINK DE PAGO, SAFETYPAY, CODIGO QR

• -          TARJETA DE CREDITO, CAMBIO DE TARJETA MAS COBRO EN LINEA

• -          TARJETA DE CREDITO, CAMBIO DE TARJETA MAS COBRO EN LINEA, LINK DE PAGO, SAFETYPAY, CODIGO QR, ENLACE DE PAGO

SI EL CLIENTE INDICA: “YO YA ME DESAFILIE DE ONCOSALUD HACE UNOS MESES”, ¿QUE TIPIFICACION USARIAS Y QUE LE SOLICITAS?

• -          LLAMADA, TITULAR, MOTIVO DE NO PAGO, CLIENTE INDICA QUE YA SE DESAFILIO Y LE SOLICITO EL CODIGO DE DESAFILIACION

• -          LLAMADA, TITULAR, MOTIVO DE NO PAGO, CLIENTE INDICA QUE YA SE DIO DE BAJA Y LE SOLICITO EL CODIGO DE OPERACION

• -          LLAMADA, TITULAR, MOTIVO DE NO PAGO, CLIENTE INDICA QUE YA SE DESAFILIO Y LE SOLICITO EL CODIGO DE OPERACIÓN

SI EL CLIENTE INDICA: “YO YA ME VOY A DESAFILIAR DE ONCOSALUD”, ¿QUE TIPIFICACION USARIAS?

• LLAMADA, TITULAR, MOTIVO DE NO PAGO, CLIENTE INDICA QUE SE VA A DESAFILIAR

• LLAMADAS, TITULAR, MALA VENTA, BENEFICIOS ADICIONALES QUE NO CORRESPONDEN

• -          LLAMADAS, TITULAR, INSATISFACCION, CON LA PRESTACION

• -          LLAMADAS, TITULAR, DESACUERDO, AFILIACION NO RECONOCIDA

SI EL CLIENTE INDICA: “NO VOY A PAGAR, PORQUE NO TENGO EN ESTOS MOMENTOS”, ¿QUE TIPIFICACION USARIAS?

• -          LLAMADA, TITULAR, MOTIVO DE NO PAGO, LIQUIDEZ INSUFICIENTE

• -          LLAMADA, TITULAR, SEGUIMIENTO DE LLAMADA, INDICA QUE LO VUELVAN A LLAMAR

• -          LLAMADA, TITULAR, NO ACEPTA CAMPAÑA, DESCUENTO

SI EL CLIENTE LLEGA AL COMPROMISO DE PAGO CON LA CAMPAÑA MOK, ¿QUE TIPIFICACION USARIAS?

• -          TITULAR, PROMESA/COMPROMISO, CAMPAÑA MOK

• -          LLAMADA, TITULAR, PILOTO, CONDONACION

• -          TITULAR, PROMESA/COMPROMISO, PAGO CON SOLUCIONES DE PAGO

.- ¿CUANDO SE UTILIZA LA TIPIFICACION LLAMADA/TITULAR/YA PAGO/PAGO CARGADO EN PROCESADORA?

• -          TIPIFICACION QUE SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE EFECTUO EL PAGO PREVIO AL CONTACTO EFECTIVO Y SE VERIFICA EN EL PANEL DE ONCOSALUD QUE SE ENCUENTRA AL DIA (PAGO DENTRO DEL MES)

• -          TIPIFICACION QUE SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE EFECTUO EL PAGO DESPUES DEL CONTACTO EFECTIVO Y SE VERIFICA EN EL PANEL DE ONCOSALUD QUE SE ENCUENTRA AL DIA (PAGO DENTRO DEL MES)

• -          TIPIFICACION QUE SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE NO EFECTUO EL PAGO PREVIO AL CONTACTO EFECTIVO Y SE VERIFICA EN EL PANEL DE ONCOSALUD QUE NO SE ENCUENTRA AL DIA (PAGO FUERA DEL MES)

CUANDO SE UTILIZA LA TIPIFICACION: “LLAMADA/TITULAR/SEGUIMIENTO DE LLAMADA/INDICA QUE LO VUELVAN A LLAMAR”

• -          CUANDO EL CLIENTE INDICA QUE LO VUELVAN A  LLAMAR EN UN HORARIO ESPECIFICO SIN DEJAR DAR ALGUNA EXPLICACION

• -          CUANDO EL CLIENTE GENERA UNA PROMESA DE PAGO PARA EL DIA DE MAÑANA