Quiz 1 - BAC MCV 3 Relations clients

Qu'est-ce que la relation client ?

• La gestion des stocks en magasin

• L'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients

• La décoration de l'espace de vente

Quel est l'objectif principal de la relation client ?

• Fidéliser et satisfaire les clients

• Réaliser des ventes ponctuelles

• Optimiser les stocks

Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?

• Un outil pour gérer les relations clients

• Un logiciel de gestion des stocks

• Une stratégie de merchandising

Pourquoi la satisfaction client est-elle importante ?

• Pour augmenter les coûts de production

• Pour garantir la fidélité et le bouche-à-oreille positif

• Pour optimiser les ventes aux concurrents

Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

• Un client qui réalise un achat une seule fois

• Un client qui revient régulièrement et recommande l'entreprise

• Un client qui compare toujours les prix

Quel outil permet de mesurer la satisfaction client ?

• Un plan de prospection

• Une enquête ou un questionnaire de satisfaction

• Un relevé de stock

Qu'est-ce que l'omnicanalité en relation client ?

• Proposer un seul canal de communication

• Multiplier les points de contact entre l'entreprise et ses clients

• Limiter les interactions à un canal de vente

Pourquoi est-il important de personnaliser la relation client ?

• Pour réduire les coûts commerciaux

• Pour mieux répondre aux attentes et créer une expérience unique

• Pour ne pas relancer les clients

Quel est l'objectif d'une relance client ?

• Rappeler au client une commande ou une offre

• Présenter un nouveau produit aux concurrents

• Gérer les stocks de fin d'année

Qu'est-ce qu'une réclamation client ?

• Une demande d'emploi

• Une insatisfaction exprimée par un client

• Une question posée en magasin