Cientes dificiles

¿Cómo se describe al cliente tímido?

• Es extrovertido y decidido

• Es introvertido, callado e inseguro

• Es agresivo y dominante

• Es muy sociable y hablador

¿Qué es importante hacer cuando se atiende a un cliente tímido?

• Ignorarlo y dejarlo decidir por sí mismo

• Hablar mucho para que se sienta cómodo

• Darle conversación y ayudarle a decidir

• • No hacerle muchas preguntas para no incomodarlo

¿Qué característica define al cliente impaciente?

• Se toma su tiempo para decidir

• Le gusta conversar mucho

• Siempre tiene prisa y quiere salir rápidamente

• Prefiere no ser atendido

¿Cómo debe atenderse a un cliente impaciente?

• Ignorando su prisa

• Dándole una atención rápida y eficaz

• Hablando más de lo necesario para distraerlo

• Dejándolo esperar para que no se sienta presionado

¿Qué actitud tiene el cliente sabelotodo?

• Se siente inferior a los demás

• Quiere imponer su opinión y se cree superior

• Es indeciso y busca ayuda constantemente

• Siempre acepta las sugerencias de los demás

¿Cómo se debe manejar a un cliente sabelotodo?

• Discutiendo con él para demostrarle que está equivocado

• Dándole la razón y llevándolo a nuestro terreno de manera sutil

• Ignorando su opinión y tomando decisiones por él

• Haciéndole sentir que no sabe nada sobre el tema

¿Qué caracteriza al cliente amigable o hablador?

• Es tímido y callado

• Es muy demandante y agresivo

• Es amable, simpático y le gusta conversar

• No se interesa por las cosas de la empresa

¿Cuál es el mayor reto al atender a un cliente hablador?

• Hacerle preguntas rápidas

• Evitar que hable y centrarse en la venta

• Mantener la conversación pero sin que se exceda en el tiempo

• Ignorar sus comentarios y no prestarle atención

¿Cómo se debe tratar a un cliente grosero?

• Responderle de la misma manera para que entienda

• Ignorar sus ofensas y ser cortés con él

• Ser agresivo para que deje de ser grosero

• • Dejarlo esperando para que se calme

¿Qué tipo de cliente puede ser más difícil de manejar por su comportamiento?

• El cliente amigable

• El cliente impaciente

• El cliente grosero

• El cliente sabelotodo