RETRAIN QUY ĐỊNH ĐÁNH THẺ Q4.2024

Ops phát hiện đang nhập HĐ với người thân KH, nhưng không yêu cầu gặp KH mà Ops tiếp tục thu thập thông tin với người thân KH và nộp hồ sơ lên hệ thống. OPS vi phạm thẻ gì?

• A. Thẻ Vàng Sàn
• B. Thẻ Vàng công ty
• C. Thẻ đỏ sàn
• D. Thẻ đỏ Công ty

Khách hàng báo đã 40 tuổi, hiện tại đang làm lại CCCD. (KH sinh ngày 19/01/1984). Ops báo: ''Nếu Anh còn CCCD ở đó thì vẫn hỗ trợ được''. Ops tư vấn và nhập HĐ MC cho KH. OPS vi phạm thẻ gì? (Vi phạm lần 1)

• A. Thẻ đỏ công ty
• B.Thẻ vàng sàn
• C.Thẻ vàng công ty

KH: Em có nhu cầu trả góp tiền của anh không, anh cho góp nè? NV: Anh từng trả góp bên em rất là nhiều, dư nợ 11tr, hời ơi trả xong hết đi nha, nghèo quá rồi á. Cám ơn anh! KH khiếu nại, vi phạm thẻ gì?

• A. Thẻ vàng công ty
• B.Thẻ đỏ công ty
• C.Thẻ vàng sàn
• D. Warning

_Ngày 13.09.2024, Ops có tiếp nhận cuộc gọi OB với KH. _Ngày 11.12.2024, Ops tạo personal callback để tư vấn và hoàn thành HĐ cho KH nhưng không gây ảnh hưởng đến performance của Ops khác. OPS vi phạm lỗi gì?

• A. Thẻ vàng sàn
• B. Thẻ đỏ công ty
• C. Thẻ vàng Cty
• D. Không có lỗi

KH có SDT thứ 2 được điền sẵn từ hệ thống. Ops yêu cầu KH đọc lại đầy đủ Số điện thoại. Ops vi phạm thẻ gì? (Vi phạm lần 1)

• A.Có lỗi_ Thẻ vàng sàn
• B.Có lỗi_ Thẻ vàng công ty
• C. Không lỗi
• D.Có lỗi_ Trừ Hard process

Ops tư vấn KH có thể đưa thẻ tín dụng cho vợ sử dụng để đi siêu thị sẽ được hoàn tiền 10%. Ops vi phạm thẻ gì? (Vi phạm lần 1)

• A. Thẻ đỏ Công ty (Điều 12)
• B. Thẻ vàng Công ty (Điều 12)
• C. Thẻ đỏ Công ty (Điều 5)
• D. Thẻ vàng Công ty (Điều 13)

Hệ thống hiển thị SĐT chính của KH đuôi 252, KH báo số này do KH đăng ký nhưng hiện tại vợ xài. KH đang xài SĐT 053. Ops gợi ý KH: ''Cái số 252 này là em đang hỗ trợ cho anh, cái số kia thì ghi số của vợ đi''. Ops nhập hợp đồng theo quy trình MC và thêm SĐT vợ làm tham chiếu là 053. Ops vi phạm bao nhiêu lỗi?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Công ty
• C. Thẻ đỏ Sàn
• D. Thẻ vàng Sàn

KH đăng ký khoản vay CLX trên HAPP nhưng bị hủy. Hiện tại KH chỉ có offer thẻ tín dụng. Sau đó KH inbound gặp Ops hỏi về khoản vay Tiền mặt. Ops báo "Bây giờ em làm thử cái thẻ cho mình, coi thử mình có vay lại được không nha. Sau đó Ops hoàn thành BOD1 lên hệ thống và tự hủy hồ sơ thẻ. Ops vi phạm lỗi nào ở trên? Hình thức xử lý là gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Công ty
• C. Thẻ đỏ Sàn
• D. Thẻ vàng Sàn

Ops nhập HĐ Big ticket cho KH. Khi Check shop Ops chỉ hỏi địa chỉ Liên hệ, KH cung cấp địa chỉ A nhưng Ops chọn trên hệ thống Địa chỉ B. Ops có đang thực hiện đúng quy trình check Shop không? nếu không hình thức xử lý là gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Sàn
• C. Warning

Ops tư vấn và nhập HĐ cho KH, tại bước xác nhận “CMND/CCCD có thay đổi so với HĐ gần nhất không?’’ KH báo đã có CCCD mới nhưng “đứa em đang giữ CCCD gốc, đi lấy mất thời gian quá, vẫn còn giữ CMND cũ vẫn còn hạn và chưa cắt góc’’. Ops được nhập tiếp HĐ cho KH với CMND không? Nếu hông hình thức xử lý là gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Sàn
• C. Warning