Đường lên đỉnh tư vấn bán hàng

Mô hình tư vấn bán hàng hiện tại là mô hình gì?

• BANCA MODEL

• BANCA PLUS

• BANNA PLUS

• BANNA MODEL

Mô hình tư vấn bán hàng theo B-A-N-C-A Plus bao gồm bao nhiêu bước?

• 04 bước

• 05 bước

• 06 bước

• 07 bước

Bước đầu tiên trong mô hình tư vấn bán hàng theo B-A-N-C-A Plus là:

• Bước Plan (P): Lập kế hoạch

• Bước Build a rapport (B): Thiết lập kết nối

• Bước Ask to understand (A): Khai thác nhu cầu

• Bước Need to present (N): Trình bày giải pháp

Các yếu tố trong công thức lập kế hoạch 4W1H là:

• What:

  Mục tiêu là gì?

  Các hành động cần làm?

• Who:

  Nguồn lực nào hỗ trợ?

  Khách hàng là ai? Nhu cầu gì?

• When:

  Khi nào thực hiện?

  Khi nào cần hoàn thành?

  Where:

  Thực hiện ở đâu?

  Các kênh tương tác là gì?

• How:

  Tiến hành như thế nào?

  Theo dõi tiến độ ra sao?

Theo bạn, mô hình B-A-N-C-A PLUS được tuân theo điều gì?

• Tuân theo hành trình trải nghiệm mua của khách hàng

• Tuân theo hành trình trải nghiệm bán của khách hàng

• Tuân theo hành trình nhận thức của khách hàng

• Tuân theo các chữ cái

Theo bạn, các thông tin nào sau đây của khách hàng mà bạn có thể khai thác để xác định chân dung và phân tích mối quan tâm?

• Thông tin cá nhân

  (Họ tên, địa chỉ, điện thoại , mạng xã hội, ngày sinh)

• Thông tin gia đình

  (Độc thân, có gia đình, có con, nghỉ hưu)

• Thông tin tài chính

  (Thu nhập, tài sản, các kênh đầu tư, các khoản vay)

• Dịch vụ đang sử dụng

  (Dịch vụ đang sử dụng, các giao dịch thường phát sinh, giá trị, kỳ hạn)

Đâu là lộ trình đúng khi tư vấn viên thiết lập kết nối qua điện thoại với khách hàng?

• Thăm hỏi & cung cấp thông tin về dịch vụ đang sử dụng > Giới thiệu giải pháp BHNT dành cho khách hàng > Đặt hẹn

• Thăm hỏi & cung cấp thông tin về dịch vụ đang sử dụng > Đặt hẹn > Giới thiệu giải pháp BHNT dành cho khách hàng

• Đặt hẹn > Giới thiệu giải pháp BHNT dành cho khách hàng > Thăm hỏi & cung cấp thông tin về dịch vụ đang sử dụng

• Thăm hỏi & cung cấp thông tin về dịch vụ đang sử dụng > Giới thiệu giải pháp BHNT dành cho khách hàng

Công thức giúp xử lý từ chối qua điện thoại là gì?

• 3V (Visual - Verbal - Vocal)

• 3F (Feel - Felt - Fall)

• 3F (Feel - Felt - Found)

• 3F (Feel - Feed - Found)