Resolución de Incidencias en Sistemas

1. ¿Cuál es el principal objetivo de resolver incidencias de forma estructurada? a) Reducir costos operativos. b) Minimizar tiempos de inactividad y efectos secundarios. c) Aumentar el uso de recursos. d) Simplificar la configuración del sistema.

• d) Mejorar la satisfacción del cliente.

• c) Incrementar el tiempo de respuesta del servicio.

• a) Aumentar la complejidad del sistema.

• b) Minimizar tiempos de inactividad y efectos secundarios.

2. ¿Cuál de las siguientes es una causa común de problemas en el software? a) Calentamiento excesivo. b) Configuraciones incorrectas. c) Fallos en la memoria RAM. d) Daños físicos en la CPU.

• b) Configuraciones incorrectas.

• e) Actualizaciones de software

• g) Conexiones a internet inestables

• f) Uso de antivirus

3. ¿Qué herramienta se recomienda para realizar pruebas de estrés? a) Selenium. b) Wireshark. c) Apache JMeter. d) HWiNFO.

• Postman

• c) Apache JMeter

• LoadRunner

• Fiddler

4. ¿Qué problema puede causar una versión antigua de TensorFlow? a) Falta de conectividad en red. b) Incompatibilidad con versiones recientes. c) Aumento en el uso de memoria. d) Mejora en el rendimiento.

• d) Aumento en la facilidad de uso.

• c) Reducción en el tiempo de carga.

• b) Incompatibilidad con versiones recientes.

• a) Mejora en la compatibilidad con hardware.

5. ¿Cuál es una práctica recomendada para la gestión de incidencias? a) Ignorar los problemas menores. b) Documentar cada incidencia y su resolución. c) Resolver solo las incidencias críticas. d) No comunicar a los usuarios sobre las incidencias.

• g) Realizar reuniones semanales para discutir las incidencias.

• b) Documentar cada incidencia y su resolución.

• e) Asignar todas las incidencias a un solo responsable.

• f) Priorizar las incidencias según la fecha de reporte.

6. ¿Qué tipo de incidencias se pueden clasificar como de hardware? a) Errores de software. b) Fallos en la red. c) Daños en componentes físicos. d) Problemas de configuración.

• Errores de usuario

• Problemas de software

• c) Daños en componentes físicos.

• Fallas en la alimentación eléctrica

7. ¿Cuál es el primer paso en la resolución de incidencias? a) Probar soluciones al azar. b) Identificar y clasificar la incidencia. c) Comunicar a los usuarios. d) Documentar la incidencia.

• e) Ignorar la incidencia.

• b) Identificar y clasificar la incidencia.

• f) Asignar la incidencia a otro departamento.

• g) Realizar un análisis de costos.

8. ¿Qué herramienta se utiliza para monitorear el rendimiento del sistema? a) Notepad. b) Task Manager. c) Microsoft Word. d) Excel.

• Calculator

• b) Task Manager

• Control Panel

• Paint

9. ¿Qué es un ticket de incidencia? a) Un documento de ventas. b) Un registro de un problema reportado. c) Un informe de auditoría. d) Un contrato de servicio.

• c) Un documento de transporte.

• d) Un registro de asistencia.

• b) Un registro de un problema reportado.

• a) Un recibo de compra.

10. ¿Cuál es una señal de que un sistema necesita mantenimiento? a) Funcionamiento fluido. b) Aumento en el tiempo de respuesta. c) Actualizaciones automáticas. d) Uso constante de recursos.

• b) Aumento en el tiempo de respuesta

• d) Mejora en la eficiencia del sistema

• a) Mantenimiento regular programado

• c) Reducción en el uso de recursos