¿Qué es un punto de contacto?

• Una situación en la que un cliente entra en contacto con la marca.

• Un tipo de publicidad.

• Un método de pago.

• Un producto.

¿Cuáles son algunos ejemplos de puntos de contacto?

• Visitar el sitio web.

• Hacer una compra.

• Llamar al servicio al cliente.

• Todas las anteriores.

¿Qué canales de comunicación se mencionan?

• E-mail marketing.

• Redes sociales.

• SMS.

• Todos los anteriores.

¿Cuál es la red social más popular mencionada?

• Facebook.

• Instagram.

• Twitter.

• LinkedIn.

¿Qué es un SMS?

• Un mensaje de texto.

• Un correo electrónico.

• Una llamada telefónica.

• Un chat online.

¿Qué herramienta se menciona como popular para la atención al cliente?

• WhatsApp.

• Facebook.

• Twitter.

• Instagram.

¿Cuáles son las ventajas de la experiencia del cliente?

¿Cómo afecta la experiencia del cliente a la retención de clientes?

¿Por qué es importante el teléfono en la comunicación con el cliente?

¿Qué papel juega la confianza en la experiencia del cliente?