Balanced Score Card

Balanced Scorecard mencakup empat perspektif utama, yaitu

• Keuangan, Pelanggan, Proses Internal, Pembelajaran dan Pertumbuhan

• Keuangan, Operasional, Inovasi, Pertumbuhan

• Strategi, Manajemen, Operasional, Keuangan

• Keuangan, Manajemen Risiko, Pelanggan, Pengembangan

Tujuan utama dari Balanced Scorecard adalah

• Menyusun laporan keuangan perusahaan

• Menyelaraskan aktivitas bisnis dengan visi dan strategi organisasi

• Mengurangi biaya operasional

• Menyusun anggaran tahunan

Indikator kinerja utama (KPI) pada perspektif pelanggan meliputi

• Laba bersih dan ROI

• Kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan

• Jumlah pelatihan karyawan

• Waktu siklus produksi

Apa yang termasuk dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan?

• Survei kepuasan pelanggan

• Efisiensi proses produksi

• Kompetensi karyawan dan budaya organisasi

• Laba bersih

Balanced Scorecard membantu organisasi dalam

• Meningkatkan efisiensi anggaran

• Memantau kinerja terhadap tujuan strategis

• Menentukan strategi pemasaran

• Mengelola risiko keuangan

Langkah pertama dalam implementasi Balanced Scorecard adalah

• Monitoring dan evaluasi KPI

• Menentukan visi dan misi organisasi

• Mengembangkan indikator kinerja

• Menentukan tujuan operasional

Kelemahan Balanced Scorecard antara lain

• Tidak membutuhkan komitmen manajemen

• Sulit menetapkan KPI yang tepat

• Hanya fokus pada indikator keuangan

• Tidak memerlukan komunikasi lintas departemen

Contoh KPI dalam perspektif proses internal adalah

• Retensi pelanggan

• Jumlah pelatihan karyawan

• Laba operasional

• Waktu siklus produksi

Apa manfaat utama Balanced Scorecard bagi organisasi?

• Mempermudah proses audit

• Mengukur kinerja keuangan saja

• Memberikan pandangan menyeluruh tentang kinerja organisasi

• Mengurangi biaya operasional

Perspektif keuangan pada Balanced Scorecard mencakup indikator seperti

• Waktu siklus produksi

• Jumlah pelatihan karyawan

• ROI dan laba bersih

• Retensi pelanggan