Câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ lễ tân

Vai trò của lễ tân trong công tác kinh doanh của khách sạn là gì?

• Là một bộ phận nhạy bén trong việc kinh doanh của khách sạn từ việc nhận biết khách về khả năng chi trả, đến tình hình thị trường trong khu vực.

• Thực hiện chiến lược bán giá phòng thích hợp mọi thời điểm và hỗ trợ phòng kinh doanh, nắm rõ tình hình phòng khách sạn để có 1 chiến lược chung trong việc kinh doanh khách sạn nhằm đạt hiệu quả cao nhất, công suất phòng bán cao và ổn định.

• Là bộ mặt của khách sạn nên nhân viên lễ tân phải có ngoại hình xinh đẹp, trẻ trung, tươi tắn.

• Nhân viên lễ tân chỉ việc đón tiếp và chào hỏi khách, không liên quan đến công việc kinh doanh của khách sạn.

Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân thường được thiết kế theo chức năng riêng,....?

• giúp tăng cường kiểm soát các hoạt động của bộ phận, cung cấp đến khách hàng sự quan tâm tốt nhất.

• cung cấp đến khách hàng sự quan tâm tốt nhất của từng bộ p

thiết kế theo chức năng riêng,....?

• giúp tăng cường kiểm soát các hoạt động của bộ phận, cung cấp đến khách hàng sự quan tâm tốt nhất.

• cung cấp đến khách hàng sự quan tâm tốt nhất của từng bộ phận.

• giúp tăng cường kiểm soát các hoạt động của bộ phận.

• cung cấp đến khách hàng sự quan tâm tốt nhất bởi sự chuyên nghiệp của bộ phận.

Dựa vào những dự báo từ phòng kinh doanh và bộ phận buồng, bộ phận lễ tân làm gì?

• sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên.

• sắp xếp phòng cho nhân viên.

• sắp xếp khu vực làm việc cho nhân viên.

• sắp xếp lịch trực ca cho nhân viên.

Bộ phận lễ tân và bộ phận an ninh có sự phối hợp chặt chẽ để …

• duy trì sự an toàn của khách và nhân viên bộ phận khác, tạo sự hiếu khách.

• duy trì sự an toàn của khách và nhân viên, tạo sự thân thiện.

• duy trì sự an toàn của khách và tạo sự thân thiện, hiếu khách với từng khách hàng.

• duy trì sự an toàn của khách và nhân viên, tạo sự thân thiện, hiếu khách với từng khách hàng.

Các lĩnh vực xúc tiến bán hàng trong khách sạn bao gồm:

• Bộ phận lễ tân, bộ phận phục vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung.

• Bộ phận lễ tân, dịch vụ bổ sung.

• Bộ phận phục vụ ăn uống, bộ phận lễ tân, bộ phận giặt là.

• Dịch vụ bổ sung, bộ phận buồng.

Chức năng quản lý của bộ phận lễ tân bao gồm:

• Phối hợp với nhân sự để kiểm soát và đánh giá nhân viên, lập kế hoạch tổ chức.

• Phối hợp với nhân sự để kiểm soát và đánh giá nhân viên.

• Lập kế hoạch tổ chức lao động hàng tháng.

• Đánh giá nhân viên định kì.

Loại máy móc nào không được sử dụng tại bộ phận lễ tân:

• Điện thoại.

• Máy tính.

• Máy in.

• Máy giặt.

Công việc của nhân viên bộ phận lễ tân thường được bố trí thành mấy ca làm việc?

• 2 ca.

• 3 ca.

• 4 ca.

• 1 ca hành chính.

Bộ phận lễ tân khách sạn thường được bố trí tại tầng mấy của khách sạn?

• Tầng 1.

• Tầng 2.