Гостинність ч.1

Що таке гостинність?

• Завжди вітатися і прощатись із гостями

• Допомогти віднести замовлення до столу

• Дарувати гостям радісні моменти

• Усі відповіді правильні

Що таке правило двох метрів?

• Тримати дистанцію від гостя на два метри

• Приймати гостей зростом два метри

• Вітати гостя на відстані двох метрів

• Усі відповіді правильні

Яким є другий крок реабілітації гостя?

• Вислухати гостя

• Подякувати гостю

• Вибачитись, показуючи розуміння

• Не слухати гостя

• Покликати менеджера

Яка культура обслуговування МакДональдз?

• Швидко/ Дружелюбно/ Не точно

• Точно/ Якісно / Весело

• Сумно/ Точно / Безпечно

• Швидко/ Точно /Безпечно

• Швидко/ Точно /Дружелюбно

Що таке автентичність?

• Перевищувати очікування гостя

• Бути самим собою

• Спілкуватися природньо

• Бути добрим

Що з нижче наведеного відноситься до етикету поведінки МакДональдз?

• Слухай

• Знай меню

• Будь ввічливим

• Усі відповіді правильні

• Залучай гостя

На що звертає гість в першу чергу заходячи до закладу?

• Зовнішній вигляд працівників

• Чистота і атмосфера

• Музика у залі

• Мова тіла та жести

• На касира

Що таке «Золотий момент» для гостя?

• Перевищувати очікування

• Принести замовлення до столику

• Робити особливим візит гостя

• Усі відповіді правильні