Acolhimento e Encaminhamento

O que é a colocação da voz?

• Uso de gírias durante a comunicação

• Forma de transmitir mensagens de forma eficaz

• Volume excessivo ao falar

• Falar rapidamente sem pausas

Qual é um dos elementos da colocação da voz?

• Falar em silêncio

• Volume excessivo

• Uso de gírias

• Tom de voz

Como deve ser o tom de voz no atendimento?

• Agressivo e alto

• Rápido e apressado

• Amigável, mas profissional

• Monótono e sem emoção

Qual é a importância da colocação da voz no atendimento?

• Diminui a empatia

• Cria conflitos

• Facilita a comunicação e minimiza mal-entendidos

• Aumenta a frustração do cliente

O que deve ser evitado ao falar com um cliente?

• Volume muito baixo

• Tom amigável

• Pausas estratégicas

• Dicção clara

Qual é uma característica de uma postura correta no atendimento?

• Ficar ereto, mas relaxado

• Olhar para o celular

• Cruzar os braços

• Inclinar-se para trás

O que é considerado uma boa prática para uma postura correta?

• Ficar em silêncio

• Evitar contato visual

• Adotar postura aberta

• Manter o corpo inclinado para trás

Qual é um dos elementos de uma apresentação cuidada?

• Desleixo na aparência

• Uso de roupas informais

• Higiene pessoal

• Falta de identificação

O que deve ser evitado na apresentação cuidada?

• Roupa adequada ao ambiente

• Sorriso amigável

• Higiene pessoal descuidada

• Postura ereta

O que são atitudes gestuais?

• Somente palavras faladas

• Movimentos corporais e expressões faciais

• Gestos agressivos

• Silêncio durante a conversa