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Acolhimento e Encaminhamento

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é a colocação da voz?

Uso de gírias durante a comunicação

Forma de transmitir mensagens de forma eficaz

Volume excessivo ao falar

Falar rapidamente sem pausas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é um dos elementos da colocação da voz?

Falar em silêncio

Volume excessivo

Uso de gírias

Tom de voz

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como deve ser o tom de voz no atendimento?

Agressivo e alto

Rápido e apressado

Amigável, mas profissional

Monótono e sem emoção

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância da colocação da voz no atendimento?

Diminui a empatia

Cria conflitos

Facilita a comunicação e minimiza mal-entendidos

Aumenta a frustração do cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser evitado ao falar com um cliente?

Volume muito baixo

Tom amigável

Pausas estratégicas

Dicção clara

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma característica de uma postura correta no atendimento?

Ficar ereto, mas relaxado

Olhar para o celular

Cruzar os braços

Inclinar-se para trás

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é considerado uma boa prática para uma postura correta?

Ficar em silêncio

Evitar contato visual

Adotar postura aberta

Manter o corpo inclinado para trás

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