MKT (100-200)

Một cuộc nghiên cứu marketing về khách du lịch tại bãi biển Hạ Long đã chia khách du lịch thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất cần một đời sống về đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ và đánh bài giải trí. Nhóm thứ hai cần "Nắng và vui đùa". Hai nhóm này được phân đoạn theo tiêu thức nào?

• Nhân khẩu học.

• Giai cấp xã hội.

• Địa vị khách du lịch.

• Lối sống.

Nếu khách hàng có ý định mua một chiếc máy ảnh đắt tiền, anh ta sẽ quan tâm đến những chương trình truyền thông của các nhãn hiệu nổi tiếng như Nikon, Canon… mà bỏ qua những chương trình truyền thông về những nhãn hiệu chưa có danh tiếng. Như vậy, xu hướng chú ý đến những kích thích có gắn với các nhu cầu có chủ định được gọi là:

• Sự bóp méo thông tin.

• Sự lưu giữ có chọn lọc.

• Sự chú ý chọn lọc.

• Sự ghi nhớ có chọn lọc.

Khi bàn về phân đoạn thị trường theo các tiêu thức dân số - xã hội, ý kiến nào đúng?

• Các tiêu thức dân số - xã hội được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng vì căn cứ vào dân số của một khu vực thị trường, doanh nghiệp có thể xác định được nhu cầu chung về một sản phẩm cụ thể.

• Các tiêu thức dân số - xã hội được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng vì dân số là bộ phận cấu thành của thị trường, là cơ sở tạo ra sự khác biệt trong nhu cầu và hành vi mua của khách hàng.

• Các tiêu thức dân số - xã hội được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng vì dân số đông sẽ tạo nên thị trường có nhu cầu lớn cho tất cả các loại sản phẩm tiêu dùng.

• Các tiêu thức dân số - xã hội được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng vì dân số đông sẽ tạo nên thị trường có nhu cầu lớn cho tất cả các loại sản phẩm tiêu dùng.

Trình tự nào sau đây đúng với giai đoạn đánh giá các phương án mua trong tiến trình đi đến quyết định mua của khách hàng?

• Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được → Số nhãn hiệu gây ấn tượng → Số nhãn hiệu quan tâm → Số nhãn hiệu tin tưởng được → Nhãn hiệu được chọn mua.

• Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được → Số nhãn hiệu quan tâm→ Số nhãn hiệu tin tưởng được → Số nhãn hiệu gây ấn tượng → Nhãn hiệu được chọn mua.

• Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được → Số nhãn hiệu quan tâm → Số nhãn hiệu gây ấn tượng → Số nhãn hiệu tin tưởng được → Nhãn hiệu được chọn mua.

• Số nhãn hiệu hàng hóa nghiên cứu → Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được → Số nhãn hiệu quan tâm → Số nhãn hiệu gây ấn tượng → Số nhãn hiệu tin tưởng được → Nhãn hiệu được chọn mua.

Một người tiêu dùng nhận thức được "tác động phụ" của việc tiêu dùng mì chính và họ yêu cầu người giúp việc của gia đình không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy, doanh nghiệp cần xác định người tiêu dùng đó đã tác động đến văn hóa tiêu dùng của gia đình ở góc độ:

• Người quyết định.

• Người ảnh hưởng quan trọng.

• Người hướng dẫn.

• Người dẫn dắt dư luận.

Câu hỏi 106: Khi nói về lý do cần phải định vị sản phẩm trên thị trường, các ý kiến sau đây được nêu ra. Anh/chị cho ý kiến nào là hợp lý nhất?

• Khách hàng thường dễ dàng phân biệt các sản phẩm trong vô số sản phẩm cạnh tranh trên thị trường.

• Các đối thủ cạnh tranh thường ít quan tâm đến việc định vị sản phẩm nên doanh nghiệp cần phải định vị sản phẩm.

• Định vị sản phẩm trong tiềm thức khách hàng giúp họ đơn giản hóa việc lựa chọn hàng hóa trong bối cảnh có nhiều sản phẩm cạnh tranh và thúc đẩy việc đi đến quyết định mua hàng của họ.

• Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng khả năng ghi nhớ của khách hàng tốt.

Câu hỏi 107: Trong tình hình dịch bệnh nguy hiểm và kéo dài, những doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm, thuốc men có cơ hội hoạt động hơn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch vì khách hàng tập trung thỏa mãn nhu cầu:

• Giải trí.

• Sinh lý, an toàn.

• Tự khẳng định bản thân.

• Giao lưu tình cảm.

Câu hỏi 108: Đối với doanh nghiệp, bán được hàng chưa phải là đã xong. Điều này tất cả sinh viên trong buổi thảo luận nhóm đều nhất trí nhưng lý do của vấn đề được giải thích theo nhiều cách khác nhau. Cách giải thích nào dưới đây là đầy đủ và chính xác nhất?

• Sau khi khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp cần khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm với người thân của họ.

• Sau khi khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp cần thuyết phục họ mua nhiều sản phẩm khác.

• Sau khi mua, khách hàng thường so sánh kết quả thu được do tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng từ sản phẩm trước khi mua. Nếu hài lòng, khách hàng có thể giới thiệu sản phẩm cho người thân của họ. Vì vậy, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ xúc tiến marketing để tái khẳng định với khách hàng là họ đã có sự lựa chọn.

• Sau khi khách hàng mua sản phẩm,  doanh nghiệp cần phải tăng cường khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua tiếp sản phẩm.

Yếu tố nào không thuộc sản phẩm hiện thực:

• Nhãn hiệu

• Dịch vụ lắp đặt·

• Bao bì

• Chất lượng.

Việc hình thành ý tưởng của sản phẩm có thể căn cứ vào các nguồn thông tin sau:

• Khách hàng

• Nhân viên bán hàng

• Đối thủ cạnh tranh

• Tất cả các phương án.