CRM - klasyfikacja klientów

Który z elementów systemu RFM odnosi się do liczby transakcji wykonanych przez klienta w określonym czasie?

• Recency

• Frequency

• Monetary

• Lifetime Value

Co oznacza skrót CLV w kontekście CRM?

• Customer Level Value

• Customer Lifetime Value

• Critical Loyalty Value

• Core Loyalty Volume

Jaki główny cel ma analiza CPPA (Customer Product Profitability Analysis)?

• Określenie zysku generowanego przez klientów na danym produkcie

• Przewidywanie długości relacji z klientem

• Segmentacja klientów według lojalności

• Identyfikacja klientów z wysokim CLV

W jaki sposób CLV może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami?

• Segmentacja klientów według LTV

• Dostosowywanie strategii i ofert do potrzeb różnych grup klientów

• Wyznaczanie optymalnych strategii cenowych

• Identyfikowanie klientów podatnych na odejście i przygotowywanie działań prewencyjnych

W ramach POC możemy wyróżnić działania takie jak:

• dotarcie do grupy docelowej

• utrzymanie klientów

• rozwój relacji

• komunikacja masowa

System RFM pozwala określić, którzy klienci generują największy zysk dla firmy.

• PRAWDA

• FAŁSZ

CLV (Customer Lifetime Value) bierze pod uwagę jedynie aktualne przychody generowane przez klienta.

• PRAWDA

• FAŁSZ

CPPA to kluczowe narzędzie dla firm, które chcą zrozumieć, gdzie generują największe zyski i w jaki sposób mogą zoptymalizować swoje działania.

• PRAWDA

• FAŁSZ

POC to model, który opisuje, jak firmy mogą generować wartość i zwiększać zyskowność poprzez efektywne zarządzanie klientami na różnych etapach ich relacji z marką.

• PRAWDA

• FAŁSZ

W systemie RFM, co mierzy wskaźnik Recency?

• Częstotliwość zakupów

• Czas od ostatniej transakcji

• Średnią wartość transakcji

• Liczbę transakcji dokonanych przez klienta