แบบทดสอบ ISO 9001:2015

ข้อใดต่อไปนี้สอดคล้องกับบทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการจัดการระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐานที่กล่าวถึงในข้อกำหนด?

• A) ผู้บริหารระดับสูงต้องมุ่งเน้นการเพิ่มผลกำไรโดยไม่สนใจความต้องการของลูกค้า

• B) ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการดำเนินงานระบบบริหารคุณภาพและต้องสื่อสารนโยบายคุณภาพให้กับพนักงานในองค์กรอย่างทั่วถึง

• C) ผู้บริหารระดับสูงไม่จำเป็นต้องมอบหมายความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ให้กับบุคคลในองค์กร

• D) ผู้บริหารระดับสูงไม่จำเป็นต้องทำการจัดทำนโยบายคุณภาพเพราะมีการกำหนดให้เฉพาะในส่วนของผู้จัดการ

ข้อใดคือการเตรียมตรวจติดตามภายใน

• A) ดำเนินการตรวจติดตาม

• B) ประชุมเปิดการตรวจติดตาม

• C) คัดเลือกทีมผู้ตรวจสอบ

• D) สรุปผลการตรวจติดตาม

Internal Audit คืออะไร

• A) การติดตามฝ่ายบริหาร

• B) การตรวจติดตามภายใน

• C) การตรวจติดตามภายนอก

• D) การตรวจติดตามระบบ ISO9001:2015

ใครไม่มีส่วนเกี่ยวกับการ Audit

• A) หน่วยงานรัฐ

• B) ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)

• C) ผู้ถูกตรวจติดตาม (Auditee)

• D) ผู้ตรวจสอบ(Auditor)

ตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 องค์กรต้องดำเนินการอย่างไรเมื่อพบสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด?

• A) องค์กรต้องทบทวนประสิทธิผลของการดำเนินการแก้ไขที่ได้กระทำ

• B) องค์กรต้องเก็บรักษาเอกสารสารสนเทศเกี่ยวกับลักษณะของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

• C) องค์กรต้องดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นเพื่อแก้ไขและป้องกันสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

• D) องค์กรต้องทำการปรับปรุงความเสี่ยงและโอกาสที่ได้พิจารณาระหว่างการวางแผน

การตรวจติดตามภายในตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 คืออะไร?

• A) การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับองค์กร

• B) การประเมินผลการดำเนินงานของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• C) การตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกจากองค์กร

• D) การตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพเพื่อให้มั่นใจว่ายังคงสอดคล้องกับเกณฑ์การตรวจติดตาม ข้อกำหนดขององค์กร และข้อกำหนดทางกฎหมาย รวมทั้งรักษาระบบให้อยู่ในสภาพที่มีประสิทธิภาพ

การตรวจติดตามคุณภาพภายในข้อใดคือสิ่งที่ควรปฏิบัติ?

• A) สอนงานผู้ถูกตรวจ Auditee

• B) หากคุณผิดก็ยอมรับผิดอย่างตรงไปตรงมา

• C) ยืดเยื้อจุดใดนานเกินไป

• D) ให้คำแนะนำ

การแก้ไข CAR ให้ตรงจุดง่ายนิดเดียวควรทำอย่างไร?

• A) แก้ไขปัญหาที่ตัวบุคคลเพื่อให้ปัญหาหมดไป

• B) วิเคราะห์ที่ระบบและกระบวนการ พร้อมกำหนดมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

• C) โฟกัสที่การแก้ไขด้วยการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงาน

• D) การแก้ไขต้องทำทันทีโดยไม่ต้องหาหลักฐาน

CAR (Corrective Action Request) และ PAR (Preventive Action Request) มีความหมายต่างกันอย่างไร?

• A) CAR คือการร้องขอให้องค์กรพิจารณาป้องกันข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องที่เกิดขึ้น

• B) PAR คือการร้องขอให้องค์กรแก้ไขข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องที่เกิดขึ้น

• C) CAR คือการร้องขอให้ป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• D) PAR คือการร้องขอให้แก้ไขข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องที่เกิดขึ้นแล้ว

ข้อใดควรปฏิบัติในการสัมภาษณ์

• A) ไม่ถามซ้ำ

• B) ใช้ภาษาที่ซับซ้อนเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์งง

• C) กลับมาถามใหม่ในกรณีที่ข้อมูลไม่มีให้ดูในทันทีทันใด

• D) พูดจาสุภาพติดตลกเพื่อให้บรรยากาศผ่อนคลาย