Anna merupakan seorang kasir dan Retno seorang waitress disalah satu restoran cepat saji. Mereka memiliki hubungan pertemanan yang kurang harmonis. Berdasarkan pernyataan diatas, bagaimana sikap kerja yang harus dilakukan pada saat jam kerja ?
DDK Soal Penilaian Akhir Semester

Quiz
•
Others
•
10th Grade
•
Medium
Nurul Hakim
Used 3+ times
FREE Resource
38 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Komunikasi seperlunya hingga menyebabkan salah order
Tetap bekerja secara profesional
Tidak fokus dalam melayani pelanggan
Memberikan sindiran dihadapan pelanggan
Menggosipkan satu sama lain dihadapan pelanggan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dampak terhadap pelanggan jika seorang waiter atau waitress pada saat bekerja tidak fokus seperti main handphone atau mengobrol apalagi dengan suara keras adalah…
Pelanggan tidak terdampak apapun
Pelanggan akan semakin rutin berkunjung
Pelanggan merasa puas
Suasana restoran menjadi meriah
Pelanggan tidak nyaman dan enggan kembali berkunjung
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apabila seorang waiter atau waitress mendapatkan caci maki dengan kalimat kasar dari seorang pelanggan, apa yang harus dilakukan oleh seorang atasan dalam menanggapinya ?
Membela waiter atau waitress dengan cara mencaci maki pelanggan
Menyalahkan waiter atau waitress
Memberikan tanggung jawab sepenuhnya pada waiter atau waitress tersebut
Hampiri pelanggan, meminta maaf , dengarkan keluhannya, berikan solusi
Tersulut emosi
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apabila kita sebagai pemberi jasa mendapatkan pelecehan baik secara verbal atau visual seperti catcalling, apa yang harus kita lakukan ?
Pasrah, karena pelanggan adalah raja
Membalas dengan kekerasan fisik
Lapor kepada bagian keamanan
Menegur dengan sopan dan menyatakan ketidaknyamanan
Menganggap hal tersebut wajar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Suatu ketika ada pelanggan restoran kita terjatuh hingga tersungkur karena tidak melihat perbedaan level pada lantai. Apa yang kamu lakukan jika kamu sebagai seorang supervisor disana ?
Meminta waiter atau waitress menolong pelanggan tersebut
Hampiri dan beri bantuan, kemudian tanyakan keadaannya
Segera menyibukan diri dengan pekerjaan lain
Menyebarkan rekaman cctv saat pelanggan jatuh
Hampiri dan menyampaikan untuk berhati-hati
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima adalah…
Direktur
Manager
Direktur dan manajer
Waiter dan waitress
Seluruh karyawan dan pimpinan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seorang petugas operator telepon restoran harus sigap dalam menerima telepon masuk atau telepon keluar. Ketika akan melakukan telepon keluar, hal yang harus disiapkan oleh operator telepon adalah…
Melakukan pengecekan ulang jenis makanan yang dipesan
Melakukan pengecekan ulang nama dan nomor telepon pemesan
Menyiapkan materi yang akan disampaikan melalui telepon
Menyiapkan data nama dan alamat lengkap pengiriman pesanan
Menanyakan secara detail jenis dan jumlah makanan yang dipesan
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
37 questions
Quiz Dasar Perhotelan

Quiz
•
10th Grade
40 questions
X - AKL - DDPK - AZ - NR - YW - SW - GANJIL24

Quiz
•
10th Grade
35 questions
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Quiz
•
10th Grade
40 questions
PAS GANJIL KEARSIPAN X OTKP

Quiz
•
10th Grade
39 questions
seni rupa

Quiz
•
6th Grade - University
35 questions
SAS PJOK KELAS X-3

Quiz
•
10th Grade
35 questions
Latihan ASTSG Pendidikan Pancasila Kelas 7

Quiz
•
9th - 12th Grade
36 questions
Tata Surya

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
Discover more resources for Others
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade
65 questions
MegaQuiz v2 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
GPA Lesson

Lesson
•
9th - 12th Grade
15 questions
SMART Goals

Quiz
•
8th - 12th Grade