bài 3

Khi chuẩn bị bài nói chuyện, phần mở đầu có nhiệm vụ gì?

• Tóm tắt toàn bộ nội dung của bài nói
• Giới thiệu chủ đề và thu hút sự chú ý của người nghe
• Trình bày các luận điểm chính
• Đưa ra ví dụ minh họa cho các ý chính

Để tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp, bạn nên?

• Chỉ chia sẻ thông tin một chiều và không khuyến khích đối tượng chia sẻ
• Cởi mở chia sẻ suy nghĩ, tâm tư và khuyến khích đối tượng cũng chia sẻ
• Giữ thái độ im lặng và lắng nghe mà không cần tương tác
• Đưa ra phản hồi một cách chỉ trích để cải thiện cuộc trò chuyện

Tại sao sự thiếu kiên nhẫn khi lắng nghe lại ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp?

• Vì người nghe không thể tập trung vào các ý kiến của người nói
• Vì người nghe thường muốn nói ngay ý kiến của mình, không chú ý lắng nghe hết
• Vì người nghe quá tập trung vào việc hiểu người nói
• Vì người nghe cần thêm thời gian để phân tích thông tin

Nhận định nào sau đây là ĐÚNG?

• Khoảng cách xa giúp tạo cảm giác thoải mái
• Khoảng cách phù hợp giúp tạo không khí bình đẳng và cởi mở
• Khoảng cách quá gần giúp tăng cường sự chú ý
• Khoảng cách quá xa sẽ giúp người nói tập trung hơn

Khi lắng nghe, cần duy trì ánh mắt như thế nào với người đối diện?

• Nhìn một cách nhẹ nhàng, chân thành
• Nhìn tập trung vào một điểm
• Không nhìn vào người đối diện
• Tất cả các đáp án trên

Khi trả lời câu hỏi từ người nghe, người thuyết trình cần lưu ý điều gì?

• Trả lời càng nhanh càng tốt
• Nói dài và chi tiết để làm rõ vấn đề
• Trả lời rõ ràng, đúng trọng tâm và ứng xử khéo léo với những vấn đề chưa rõ
• Trả lời tất cả mọi câu hỏi, kể cả câu hỏi không biết

Khi thuyết trình cần lựa chọn trang phục như thế nào?

• Lựa chọn trang phục thoải mái theo ý muốn cá nhân
• Lựa chọn trang phục rất đắt tiền
• Lựa chọn trang phục cầu kỳ
• Lựa chọn trang phục nghiêm túc, lịch sự và phù hợp với tính chất của buổi thuyết trình

Yếu tố nào giúp người thuyết phục cung cấp căn cứ để người nghe tin tưởng và đồng ý với quan điểm của mình?

• Lập luận
• Dẫn chứng
• Thái độ
• kỹ năng giao tiếp

Nếu đang ngồi làm việc, bạn có khách đến gặp. Bạn cần làm gì để tạo không khí thân mật, hữu nghị, tạo ấn tượng tốt ban đầu?

• Ngồi yên tại chỗ và đợi khách đến tự giới thiệu
• Đứng dậy, mỉm cười, chào hỏi và mời khách ngồi
• Để khách tự tìm chỗ ngồi và bắt đầu cuộc trò chuyện
• Chỉ trao đổi thông tin khi khách đã bắt đầu nói trước

Yếu tố nào sau đây là nguyên nhân khiến cá nhân lãng phí thời gian trong công việc?

• Biết nói "Không" khi cần thiết
• Trì hoãn công việc
• Sắp xếp văn phòng ngăn nắp
• Giao tiếp hiệu quả