UTS Consumer Behaviour

Apa yang dimaksud dengan manajemen krisis menurut definisi yang diberikan?

• • Proses untuk menciptakan ketidakpastian

• • Langkah-langkah reaktif untuk menangani situasi rutin

• • Serangkaian langkah-langkah terstruktur dan terkoordinasi

• • Upaya aktif untuk menciptakan masalah dalam organisasi

Apa tujuan utama dari manajemen krisis?

• • Menciptakan dampak negatif

• • Memaksimalkan potensi kerugian organisasi

• • Mengidentifikasi isu-isu yang belum terselesaikan

• • Menghentikan atau meminimalkan dampak negatif dari suatu peristiwa atau situasi krisis

Menurut Gary Kreps (1990), apa yang melibatkan manajemen krisis?

• • Proses reaktif untuk menangani krisis

• • Pemantauan dan evaluasi terus-menerus terhadap risiko

• • Aktivitas Public Relations sebagai bagian integral dari strategi penanganan krisis

• • Serangkaian tindakan berkelanjutan untuk menjaga dan memperkuat kepercayaan publik

Apa yang dimaksud dengan "ongoing process" dalam manajemen krisis?

• • Langkah-langkah khusus untuk menciptakan masalah

• • Proses yang hanya dilakukan sekali ketika krisis terjadi

• • Perencanaan krisis yang hanya dilibatkan dalam aktivitas harian

• • Serangkaian tindakan berkelanjutan untuk menjaga dan memperkuat kepercayaan publik

Apa yang menjadi kesalahan pemahaman di kalangan manajer terkait dengan manajemen krisis menurut Miller (1999)?

• • Menganggap manajemen krisis hanya dilakukan sekali

• • Kurang melakukan kegiatan pemantauan lingkungan

• • Hanya membutuhkan rencana krisis

• • Mengabaikan komunikasi dengan pihak terkait

Apa karakteristik utama dari krisis yang membedakannya dari situasi rutin?

• • Terkait dengan peristiwa spesifik yang terjadi di luar jangkaan

• • Terjadi kapan saja tanpa pemberitahuan

• • Menciptakan ketidakpastian dalam informasi

• • Semua jawaban di atas benar

Menurut Chase (1984), apa definisi isu?

• • Suatu kondisi atau peristiwa yang memiliki dampak signifikan pada fungsi perusahaan

• • Masalah yang belum terselesaikan dan siap diambil keputusan

• • Kesalahan pemahaman di kalangan manajer terkait dengan manajemen krisis

• • Perbedaan pendapat yang diperdebatkan

Apa yang dapat terjadi jika isu tidak dikelola dengan baik menurut penjelasan di akhir materi?

• • Isu akan hilang dengan sendirinya

• • Isu akan berkembang menjadi krisis

• • Isu hanya akan mempengaruhi internal perusahaan

• • Isu tidak memerlukan tanggapan dari manajemen

Apa yang dimaksud dengan "turning point" dalam hubungan antara manajemen krisis dan manajemen isu?

• • Puncak dari suatu krisis

• • Perubahan signifikan dalam suatu isu yang dapat menyebabkan krisis

• • Proses reaktif untuk menangani situasi rutin

• • Langkah-langkah khusus untuk menciptakan masalah

Apa contoh kasus yang menyoroti pentingnya manajemen isu dalam mengatasi situasi kontroversial?

• • Kasus Tylenol

• • Kasus Prita vs RS Omni

• • Kasus kepanikan massa

• • Kasus kurang melakukan kegiatan pemantauan lingkungan