M362_01-05

Was ermöglicht die Zeitsteuerung bei einer Firmenhauptnummer?

• Anrufe nur während der Feiertage zu beantworten

• Anrufe nur an bestimmte Mitarbeiter weiterzuleiten

• Anrufer außerhalb der Arbeitszeit auf Ansagetexte weiterzuleiten

• Anrufe immer sofort zu beantworten

Was ist eine Funktion des Interactive Voice Response (IVR)?

• Anrufe in einer Warteschlange zu halten

• Anrufe nur an die Geschäftsleitung weiterzuleiten

• Anrufer durch ein sprachgesteuertes Menü zu führen

• Anrufe manuell an Mitarbeiter weiterzuleiten

Was beschreibt die Automatic Call Distribution (ACD)?

• Die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe

• Die Verteilung von Anrufen auf Mitarbeiter im Kundenservice

• Die Verteilung von Anrufen an die Geschäftsführung

• Die Möglichkeit, Anrufe nur während der Arbeitszeit zu beantworten

Was ist ein Vorteil von Skills-based Routing?

• Anrufe werden zufällig verteilt

• Anrufe werden an die am längsten verfügbaren Mitarbeiter verteilt

• Anrufe werden basierend auf den Fähigkeiten der Mitarbeiter verteilt

• Anrufe werden nur an die Geschäftsleitung weitergeleitet

Was ist eine Funktion von Computer Telephony Integration (CTI)?

• Anrufe manuell zu protokollieren

• Anrufe nur während der Bürozeiten zu beantworten

• Ankommende Rufnummern mit bestehenden Datenbanken abzugleichen

• Anrufe nur an interne Mitarbeiter weiterzuleiten

Was ermöglicht eine Vermittler-Lösung in größeren Firmen?

• Die Anrufe nur während der Arbeitszeit zu beantworten

• Die Anrufe automatisch an die Geschäftsleitung weiterzuleiten

• Die Anrufe auf der Hauptnummer manuell entgegenzunehmen

• Die Anrufe in einer Warteschlange zu halten

Was ist ein Beispiel für eine 3rd Party Applikation?

• Ein Alarmserver

• Ein internes Telefonbuch

• Ein CRM-System

• Ein E-Mail-Client

Was ist die Hauptfunktion eines Session Border Controllers (SBC)?

• Die Anrufe nur an die Geschäftsleitung weiterzuleiten

• Die Verbindung zwischen verschiedenen VoIP-Netzwerken zu ermöglichen

• Die Anrufe in einer Warteschlange zu halten

• Die Anrufe nur während der Arbeitszeit zu beantworten

Was ist ein Vorteil von Unified Communications (UC)?

• Es erfordert immer eine VPN-Verbindung

• Es ermöglicht nur Telefonanrufe

• Es ist nur für interne Kommunikation gedacht

• Es vereint verschiedene Kommunikationsdienste in einer Plattform

Was ist eine Funktion von Presence in UCC?

• Die Anrufe nur an die Geschäftsleitung weiterzuleiten

• Die Verfügbarkeit von Kollegen in Echtzeit anzuzeigen

• Die Anrufe nur während der Arbeitszeit zu beantworten

• Die Anrufe in einer Warteschlange zu halten