X Dasar MPLB Sem 1

1 Manajemen perkantoran adalah upaya pengarahan secara menyeluruh terhadap kegiatan tata usaha dari suatu kantor guna mencapai tujuan dengan cara yang paling efisien agar setiap pekerjaan berjalan dengan baik. Berikut ini yang bukan merupakan bidang dalam manajemen perkantoran, yaitu ….

• Produksi
• Keuangan
• konstuksi
• Administrasi
• Personalia

2 layanan bisnis adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau di tujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui pelayanan yang baik. Berikut ini merupakan jenis layanan bisnis yang memberikan layanan pelanggan secara tatap muka langsung, yaittu …..

• Komunitas
• Live chat
• Telepon
• Berjalan
• Self-service

3 fungsi manajemen perkantoran yang tugasnya memastikan tujuan perusahaaan tercapai, meramalkan peristiwa yang akan terjadi, dan memikirkan risiko yang akan terjadi, yaitu ……

• Pengawasan
• Perencanaan
• penggerakan
• Pengarahan
• Pelanggan

4 perusahaan tas mendapat pesanan 1000 buah tas. Dalam waktu 1 hari perusahaan tersebut biasanya dapat menyelesaikan 50 buah tas. Waktu yang di butuhkan perusahaan tas untuk menyelesaikan pesanan 1000 buah tas, yaitu….

• 60 hari
• 40 hari
• 30 hari
• 100 hari
• 20 hari

5. ibu anas pemilik percetakan buku yang cukup terkenal di bandung. Hingga saat ini, ia memiliki 300 orang karyawan. Harga buku yang di jual, yaitu Rp30.000,00 / buku. Dalam sebulan ia berhasil menjual 1000 buah buku.pendapatan yang di peroleh bu anas dalam waktu 1 bulan, yaitu……

• 60000000
• 300000000
• 100000000
• 50000000
• 30000000

6 berikut ini merupakan jenis profesi yang bertugas sebagai penerima tamu dan menerima telpon yang menghubungkan ke dalam divisi perusahaan adalah….

• Sekretaris
• Proofreader
• Resepsionis
• Staf logistik
• Personalia

7 berikut ini yang merupakan solusi untuk pelanggan marah ( komplain) tentang pelayanan atau produk yang kita ditawarkan, kecuali….

• Meminta maaf
• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
• Menghibur pelanggan
• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

8 Amati faktor – faktor beikut 1, mencatat pesanan pelanggan. 2,mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. 3, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan. 4, memberikan layanan purna jual. 5,mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali 6, mengamati perilaku pelanggan . 7, mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan. Bentuk konsep tindakan (action) yang tepat di tunjukan oleh nomor….

• 1,2,3,dan 4
• 1,2,4,dan 6
• 1,3,5, dan 6
• 2,3,4, dan 6
• 1,3,4, dan 5

9. di bawah ini yang merupakan bisnis jasa adalah

• Bisnis jasa adalah kegiatan bisnis di bidng jasa yang menghasilkan produk
• Bisnis jasa adalah kegiatan bisnis di bidang pertanian
• Bisnis jasa adalah kegiatan bisnis di bidang pertambangan
• bisnis jasa adalah kegiatan bisnis di bidang bisnis perikanan
• bisnis jasa adalah kegiatan bisnis di bidang industri yang memproduksi barang

10. Amati fungsi manajemen konstruksi berikut untuk mengerjakan soal nomor 10 1, fungsi perencanaan 2, fungsi pemanfaatan 3, fungsi pengorganisasian . 4, fungsi penggerakan. 5, fungsi pengawasan. 6, fungsi pemetaan. fungsi manajemen konstruksi yang tepat ditunjukkan oleh nomor…..

• 1,2,3,dan 4
• 1,2,4 dan 6
• 1,3,5, dan 6
• 2,3,4 dan 6
• 1,3,4,dan 5