การบริการลูกค้า

ข้อใดเป็นความหมายของการบริการลูกค้าตามแนวคิดของ Coyle et.al. (2003)

• กระบวนการสร้างมูลค่าเพิ่มที่สามารถสร้างคุณประโยชน์ให้กับโซ่อุปทานด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุด

• การวัดผลการดำเนินการของระบบโลจิสติกส์ในอันที่จะสร้างอรรถประโยชน์ด้านเวลาและสถานที่ สำหรับสินค้าและบริการ

• การให้บริการลูกค้าเป็นกิจกรรมต่างๆ ซึ่งเริ่มตั้งแต่การได้รับคำสั่งซื้อของลูกค้า ไปจนกระทั่งนำส่งสินค้าถึงลูกค้า รวมทั้งการให้บริการติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นและการดูแลรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิค

• กระบวนการที่ทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มประโยชน์ให้กับโซ่อุปทานเพื่อ สร้างคุณค่ารวมแก่ลูกค้าให้มากที่สุด

• ไม่มีข้อใดถูก

องค์ประกอบของการให้บริการมีกี่องค์ประกอบ อะไรบ้าง

• 2 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม
  2) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

• 3 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในระหว่างการทำธุรกรรม
  3) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

• 3 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในการดำเนินการธุรกรรม
  3) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

• 4 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในระหว่างการทำธุรกรรม 3) การให้บริการในการดำเนินการธุรกรรม 4) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

• ไม่มีข้อใดถูก

การถ่ายโอนสินค้าอยู่ในช่วงระยะเวลาใด

• ช่วงระยะเวลาก่อนการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

• ช่วงระยะเวลาระหว่างการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

• ช่วงระยะเวลาการขนส่งสินค้า

• ช่วงระยะเวลาภายหลังการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

• ช่วงระยะเวลาการจัดการคลังสินค้า

ช่วงระยะเวลาภายหลังการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย มีกี่องค์ประกอบ อะไรบ้าง

• 2 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย และ 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า

• 2 องค์ประกบอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย และ 2) การเปลี่ยนสินค้า

• 3 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 3) การเปลี่ยนสินค้า

• 4 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า 3) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 4) การเปลี่ยนสินค้า

• 4 องค์ประกอบ คือ 1 ) การส่งสินค้า 2) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 3) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 4) การเปลี่ยนสินค้า

ตัวชี้วัดระดับการให้บริการมีกี่ตัวชี้วัด อะไรบ้าง

• 2 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา และ 2) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

• 2 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการปฏิบัติการ และ 2) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

• 3 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการเติมสินค้า 2) ผลของการปฏิบัติการ และ 3) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

• 3 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา 2) ผลของการปฏิบัติการ และ 3) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

• 4 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการเติมสินค้า 2) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา 3) ผลของการปฏิบัติการ และ 4) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

ถ้ามีคำสั่งซื้อที่ 1 ใช้เวลา 27 วัน คำสั่งซื้อที่ 2 ใช้เวลา 25 วัน คำสั่งซื้อที่ 3 ใช้เวลา 30 วัน คำสั่งซื้อที่ 4 ใช้เวลา 35 วัน คำสั่งซื้อที่ 5 เวลา 38 วัน และคำสั่งซื้อที่ 6 เวลา 28 วัน

จงคำนวณหาเวลาเฉลี่ยของวัฏจักรการสั่งซื้อ เท่ากับ ข้อใด

• 28

• 28.5

• 29.5

• 30.5

• ไม่มีข้อใดถูกต้อง

ข้อใดต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญของ ECR

• การทำให้ห่วงโซ่อุปทานซับซ้อนมากขึ้น

• การลดการพึ่งพาผู้บริโภค

• การสร้างความร่วมมือระหว่างผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย

• การเพิ่มจำนวนคนกลางในระบบห่วงโซ่อุปทาน

• การลดจำนวนสินค้าที่ผลิต

CRM ในธุรกิจโลจิสติกส์มีเป้าหมายหลักคืออะไร

• การลดต้นทุนการขนส่ง

• การเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ในระบบคลังสินค้า

• การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงาน

• การขยายพื้นที่จัดส่งสินค้า

ประโยชน์สำคัญของการใช้ CRM ในธุรกิจโลจิสติกส์คืออะไร

• ลดการใช้พลังงานในการขนส่ง

• ทำให้ธุรกิจสามารถทำนายพฤติกรรมของลูกค้าได้

• เพิ่มจำนวนสินค้าในคลังสินค้า

• ลดจำนวนผู้บริโภคที่ไม่ทำกำไร

• ลดต้นทุนการบริหารองค์กร

TQM ใช้แนวทางใดเพื่อการวัดผล

• การตั้งเป้าหมายโดยไม่เก็บข้อมูล

• การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อประเมินประสิทธิภาพ

• การวัดผลตามความรู้สึกของพนักงานและผู้บริหาร

• การเปรียบเทียบกับองค์กรในอุตสาหกรรมอื่น

• ถูกทุกข้อ