การบริการลูกค้า

การบริการลูกค้า

University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

211009 ครั้งที่2

211009 ครั้งที่2

University

10 Qs

PRE-TEST CHAPTER01 บทนำสู่โลจิสติกส์

PRE-TEST CHAPTER01 บทนำสู่โลจิสติกส์

University

12 Qs

ความรู้ทั่วไปการค้าปลีกและการค้าส่ง

ความรู้ทั่วไปการค้าปลีกและการค้าส่ง

University

15 Qs

ความรู้เบื้องต้นธุรกิจค้าปลีก

ความรู้เบื้องต้นธุรกิจค้าปลีก

University

5 Qs

หลัง 10

หลัง 10

University

10 Qs

การจัดการการขนส่ง

การจัดการการขนส่ง

University

10 Qs

Business Model Canvas

Business Model Canvas

3rd Grade - University

15 Qs

03 Business Model

03 Business Model

University

15 Qs

การบริการลูกค้า

การบริการลูกค้า

Assessment

Quiz

Business

University

Hard

Created by

khemmanat aumnuaiworachai

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ข้อใดเป็นความหมายของการบริการลูกค้าตามแนวคิดของ Coyle et.al. (2003)

กระบวนการสร้างมูลค่าเพิ่มที่สามารถสร้างคุณประโยชน์ให้กับโซ่อุปทานด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุด

การวัดผลการดำเนินการของระบบโลจิสติกส์ในอันที่จะสร้างอรรถประโยชน์ด้านเวลาและสถานที่ สำหรับสินค้าและบริการ

การให้บริการลูกค้าเป็นกิจกรรมต่างๆ ซึ่งเริ่มตั้งแต่การได้รับคำสั่งซื้อของลูกค้า ไปจนกระทั่งนำส่งสินค้าถึงลูกค้า รวมทั้งการให้บริการติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นและการดูแลรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิค

กระบวนการที่ทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มประโยชน์ให้กับโซ่อุปทานเพื่อ สร้างคุณค่ารวมแก่ลูกค้าให้มากที่สุด

ไม่มีข้อใดถูก

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

องค์ประกอบของการให้บริการมีกี่องค์ประกอบ อะไรบ้าง

2 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม
2) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

3 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในระหว่างการทำธุรกรรม
3) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

3 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในการดำเนินการธุรกรรม
3) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

4 องค์ประกอบ คือ 1) การให้บริการก่อนการทำธุรกรรม 2) การให้บริการในระหว่างการทำธุรกรรม 3) การให้บริการในการดำเนินการธุรกรรม 4) การให้บริการภายหลังการทำธุรกรรม

ไม่มีข้อใดถูก

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

การถ่ายโอนสินค้าอยู่ในช่วงระยะเวลาใด

ช่วงระยะเวลาก่อนการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

ช่วงระยะเวลาระหว่างการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

ช่วงระยะเวลาการขนส่งสินค้า

ช่วงระยะเวลาภายหลังการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย

ช่วงระยะเวลาการจัดการคลังสินค้า

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ช่วงระยะเวลาภายหลังการทำธุรกรรมซื้อ-ขาย มีกี่องค์ประกอบ อะไรบ้าง

2 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย และ 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า

2 องค์ประกบอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย และ 2) การเปลี่ยนสินค้า

3 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 3) การเปลี่ยนสินค้า

4 องค์ประกอบ คือ 1) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 2) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า 3) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 4) การเปลี่ยนสินค้า

4 องค์ประกอบ คือ 1 ) การส่งสินค้า 2) การติดตั้ง การรับประกัน ซ่อมแซมและการบริการหลังการขาย 3) การร้องเรียน การขอชดเชยและการส่งคืนสินค้า และ 4) การเปลี่ยนสินค้า

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ตัวชี้วัดระดับการให้บริการมีกี่ตัวชี้วัด อะไรบ้าง

2 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา และ 2) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

2 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการปฏิบัติการ และ 2) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

3 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการเติมสินค้า 2) ผลของการปฏิบัติการ และ 3) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

3 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา 2) ผลของการปฏิบัติการ และ 3) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

4 ตัวบ่งชี้ คือ 1) ผลของการเติมสินค้า 2) ความพร้อมของการมีสินค้าเพื่อส่งมอบทันทีที่มีการสั่งซื้อเข้ามา 3) ผลของการปฏิบัติการ และ 4) ความเชื่อถือได้ของการบริการ

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ถ้ามีคำสั่งซื้อที่ 1 ใช้เวลา 27 วัน คำสั่งซื้อที่ 2 ใช้เวลา 25 วัน คำสั่งซื้อที่ 3 ใช้เวลา 30 วัน คำสั่งซื้อที่ 4 ใช้เวลา 35 วัน คำสั่งซื้อที่ 5 เวลา 38 วัน และคำสั่งซื้อที่ 6 เวลา 28 วัน

จงคำนวณหาเวลาเฉลี่ยของวัฏจักรการสั่งซื้อ เท่ากับ ข้อใด

28

28.5

29.5

30.5

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ข้อใดต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญของ ECR

การทำให้ห่วงโซ่อุปทานซับซ้อนมากขึ้น

การลดการพึ่งพาผู้บริโภค

การสร้างความร่วมมือระหว่างผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย

การเพิ่มจำนวนคนกลางในระบบห่วงโซ่อุปทาน

การลดจำนวนสินค้าที่ผลิต

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?